Si un problème est survenu avec un achat effectué avec votre carte ZEN et que le vendeur ne répond pas, la Protection des achats ZEN Care peut vous aider. Elle vous permet de demander facilement de l’aide pour les retours ou les remboursements, afin que vous n’ayez pas à résoudre le problème seul.
Comment envoyer une demande de Protection des achats ZEN Care
- Connectez-vous à l’application ZEN.COM et ouvrez l’historique de vos transactions.
- Trouvez la transaction par carte finalisée que vous souhaitez signaler.
- Appuyez sur « Obtenir de l’aide », puis sélectionnez « ZEN Care ».
- Décrivez ce qui s’est passé et joignez tout document pouvant nous aider à examiner votre dossier.
Vous recevrez des mises à jour par e-mail ou via les notifications intégrées à l’application.
Points à retenir
- La Protection des achats ZEN Care s’applique aux achats payés directement avec votre carte ZEN, y compris les paiements effectués avec Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay et Garmin Pay.
- Les paiements effectués par l’intermédiaire de services tiers, tels que PayPal, Curve et les services de paiement différé, ne sont pas couverts.
- Le nombre de demandes de Protection des achats ZEN Care que vous pouvez effectuer dépend de votre formule d’abonnement ZEN.COM. Consultez la page des tarifs pour plus de détails.