Veuillez noter que cet article décrit la garantie étendue ZEN.COM d’une durée d’un an, disponible avec les cartes ZEN avant le 01.01.2025.
- Pour les achats effectués après le 01.01.2025, consultez : Comment faire une demande d’indemnisation au titre de la garantie étendue ZEN.COM (produits achetés après le 01.01.2025)
- Pour en savoir plus sur la garantie étendue ZEN.COM d’une durée de 2 ans, cliquez ici.
La demande d’indemnisation au titre de votre garantie étendue ZEN.COM d’une durée d’un an dépend de la date à laquelle vous avez acheté le produit. Choisissez l’option correspondant à la date de votre achat.
Pour les produits achetés avant le 01.01.2025, les demandes d’indemnisation sont traitées directement par AXA.
Si vous ne savez pas par où commencer, le numéro dont vous avez besoin se trouve déjà dans votre application ZEN.COM.
Comment trouver le numéro de téléphone d’AXA
Si vous lisez cet article sur un appareil sur lequel l’application ZEN.COM est installée, appuyez sur ce lien pour accéder directement à l’écran de la garantie étendue, ou suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zenefits » dans le menu inférieur.
Compte professionnel : sélectionnez plutôt « More ZEN ». - Appuyez sur « Extended Warranty ».
- Appuyez sur l’icône « i » dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler l’écran jusqu’en bas et sélectionnez « Claim request to AXA ».
Vous verrez le numéro de téléphone de l’assureur pour votre pays.
Préparez les informations suivantes lorsque vous contactez AXA :
- Client particulier : les 8 premiers chiffres de votre carte ZEN et le nom de votre formule d’abonnement ZEN.COM. Cet article explique comment vérifier votre formule d’abonnement ZEN.COM actuellement active.
- Client professionnel : les 8 premiers chiffres de votre numéro de carte.