Veuillez noter : cet article décrit la garantie prolongée d’1 an disponible avec les cartes ZEN standard. Si vous utilisez une carte ZEN Pro avec 2 ans de garantie prolongée, ouvrez cet article.
La réclamation de votre garantie prolongée d’1 an dépend de la date d’achat du produit. Choisissez l’option qui correspond à votre date d’achat.
Pour les produits achetés avant le 01.01.2025, les réclamations sont traitées directement par AXA.
Si vous ne savez pas par où commencer, le numéro dont vous avez besoin est déjà dans votre application ZEN.COM.
Comment trouver le numéro de contact d’AXA
Si vous lisez ceci sur un appareil avec l’application ZEN.COM installée, touchez ce lien pour accéder directement à l’écran de la garantie prolongée, ou suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zenefits » dans le menu du bas.
Compte professionnel : sélectionnez plutôt « Plus de ZEN ». - Touchez « Garantie prolongée ».
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Touchez l’icône « i » dans le coin supérieur droit.
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Faites défiler jusqu’en bas et choisissez « Demande de réclamation à AXA ».
Vous verrez le numéro de contact de l’assureur pour votre pays.
Ayez ces informations à portée de main lors de votre contact avec AXA :
- Client particulier : les 8 premiers chiffres de votre carte ZEN et le nom de votre plan d’abonnement. Cet article explique comment vérifier votre plan ZEN actuellement actif.
- Client professionnel : les 8 premiers chiffres de votre numéro de carte.