Un transfert de crypto inabouti peut sembler déroutant. Que le statut affiche « En attente » ou « Rejeté », voici ce que chacun signifie et à quoi vous pouvez vous attendre par la suite.
Si votre transfert de crypto est toujours en attente
Lorsque vous saisissez le montant du transfert de crypto en EUR et appuyez sur « Continuer », ce montant est temporairement bloqué sur votre compte ZEN. Cela garantit qu’il y a suffisamment de fonds pour effectuer le transfert. Sur l’écran suivant, vous verrez le montant de crypto qui serait envoyé en fonction du taux de change actuel de nos fournisseurs de paiement.
Si vous décidez de ne pas continuer et n’acceptez pas le taux de change proposé, appuyez sur la flèche Retour en haut à gauche de votre écran. Les fonds bloqués seront automatiquement libérés et retournés à votre solde disponible dans quelques minutes.
Si vous avez confirmé le transfert et qu’il est toujours affiché comme « En attente », veuillez noter que certaines transactions de crypto peuvent prendre jusqu’à un jour ouvrable pour être traitées. Ce délai est dû aux temps de règlement et au traitement entre les institutions de paiement. Ce n’est pas un retard du côté de ZEN.COM, et malheureusement, cela ne peut pas être accéléré.
Si votre transfert de crypto a été rejeté
Si votre transfert de crypto apparaît comme « Rejeté », cela signifie que les fonds n’ont pas été débités de votre compte ZEN. Dans ce cas, le montant bloqué sera automatiquement retourné à votre solde de compte ZEN dans quelques heures.
Vous pouvez vérifier cela en consultant votre solde disponible en haut de votre écran juste après vous être connecté à l’appli ZEN.COM.
Si les fonds du transfert de crypto rejeté ne sont pas encore revenus
Dans de rares cas, le retour peut prendre un peu plus de temps en raison des délais de règlement interbancaire. Si les fonds n’ont pas été remis sur votre compte après un jour ouvrable, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
En savoir plus sur la crypto dans ZEN.COM :