Vous avez envoyé de l'argent via une crypto par erreur ? Voici ce que vous pouvez faire.
Parce que les transactions blockchain sont traitées sur un réseau décentralisé, une fois qu'un transfert est confirmé, il ne peut pas être arrêté ou annulé, même si les fonds ont été envoyés à un portefeuille incorrect ou inexistant. La seule façon de récupérer les fonds est de contacter le destinataire et de lui demander de restituer le montant.
Pour rester en sécurité, vérifiez toujours deux fois l'adresse du portefeuille et le réseau avant de confirmer un transfert. Si quelque chose vous semble suspect, consultez nos recommandations de sécurité avant d'envoyer des fonds.
Si vous pensez que le transfert de crypto faisait partie d'une arnaque ou d'une fraude, signalez-le aux forces de l'ordre et contactez-nous immédiatement pour obtenir des conseils supplémentaires.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
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