Vous avez envoyé de l'argent par virement bancaire par erreur ? Voici ce que vous pouvez faire.
Une fois que vous confirmez un virement bancaire dans votre appli ZEN.COM, il est envoyé directement à l'opérateur de paiement pour traitement. Après cela, il ne peut pas être annulé, même si le statut dans votre application affiche « En cours » ou « En attente ». Cela inclut tous les types de virements bancaires.
Si le virement bancaire a été envoyé à un compte invalide ou à la mauvaise personne, voici quoi faire.
J'ai envoyé un virement à un compte invalide
Si le numéro de compte que vous avez saisi n'existe pas, ou si vous avez oublié d'inclure un numéro de référence requis, vos fonds devraient automatiquement revenir sur votre compte ZEN. Cela se produit généralement sous 10 jours.
Vous pouvez également contacter la banque du destinataire pour vous assurer que les fonds soient retournés dès que possible.
J'ai envoyé un virement à la mauvaise personne
Si vous connaissez la personne qui a reçu l'argent, contactez-la directement pour demander un retour.
Si vous ne la connaissez pas, ZEN.COM peut demander un rappel de virement auprès de la banque du destinataire. Ce processus implique la coopération entre plusieurs banques et nécessite le consentement du destinataire. Les fonds ne peuvent pas être retournés sans le consentement du destinataire.
Une demande de rappel peut être envoyée 10 jours après la date du virement original. Veuillez noter que cela ne garantit pas le retour des fonds.
Pour soumettre une demande de rappel, fournissez les informations suivantes à l'équipe de support ZEN :
- La raison du rappel (pourquoi vous avez besoin du retour des fonds),
- La confirmation que l'affaire a été signalée aux autorités, si le virement faisait partie d'une fraude.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
Voir aussi :