Vous avez envoyé de l'argent via ZEN Buddies par erreur ? Voici ce que vous pouvez faire.
Les transferts ZEN Buddies sont instantanés entre les utilisateurs de ZEN.COM, donc la plupart ne peuvent pas être annulés une fois envoyés.
Si vous avez envoyé de l'argent à un numéro de téléphone qui n'est pas encore lié à un compte ZEN, et que le destinataire ne crée pas de compte ZEN pour réclamer les fonds, le transfert sera automatiquement retourné à votre solde de compte ZEN après 3 jours. Vous verrez son statut changer en « Rejeté » dans votre application.
Si votre transfert apparaît comme « En attente », notre équipe d'assistance peut encore être en mesure de l'annuler avant qu'il ne soit effectué.
Si le transfert est déjà « Terminé », il ne peut pas être annulé. Dans ce cas, essayez de contacter directement le destinataire pour demander un remboursement. Si le destinataire ne répond pas, notre équipe d'assistance peut demander le consentement du destinataire pour retourner le transfert. Les fonds ne peuvent être retournés sans le consentement du destinataire.
Si vous pensez que le transfert ZEN Buddies fait partie d'une escroquerie ou d'une fraude, signalez-le aux forces de l'ordre et contactez-nous immédiatement pour obtenir des conseils supplémentaires.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
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