Avoir un compte ou une fonctionnalité limitée peut sembler inattendu. Ces vérifications font partie des procédures de sécurité standard requises pour toutes les institutions financières de l'UE, et elles aident à protéger votre argent et vos données. Voici ce que signifie le message et comment procéder.
Que faire lorsque vous voyez « Cette fonctionnalité a été limitée »
Commencez par ouvrir l'appli ZEN.COM et lire le message à l'écran. Lorsque c'est possible, l'application expliquera la raison de la limitation et comment débloquer la fonctionnalité.
Si l'application ne montre aucune étape, essayez ce qui suit :
- Vérifiez votre boîte de réception, y compris les courriers indésirables.
- Recherchez un message de hello@zen.com. Il se peut que nous ayons besoin d'un peu plus d'informations ou de documents justificatifs pour confirmer une activité récente.
Si nous avons demandé des documents, répondez directement à cet e-mail ou notification. Assurez-vous que les photos ou scans soient clairs, valides et non expirés.
Que se passe-t-il après l'envoi des documents
Une fois que vous avez répondu, l'examen prend généralement environ 3 jours. Notre équipe travaille 24/7, le traitement de votre dossier continue donc de progresser même en dehors des heures ouvrables.
Après l'examen, l'une des situations suivantes peut se produire :
- Votre compte ou fonctionnalité est débloqué, et tout fonctionne comme avant.
- Votre compte est fermé, si la réglementation l'exige. Si cela se produit, vous pourrez toujours retirer votre solde restant vers une autre banque. Pour plus de détails, consultez J'ai reçu le message « Nous devons fermer votre compte ».
Nous apprécions votre patience pendant ces vérifications. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont ZEN.COM sécurise votre compte, vous pouvez visiter la section Sécurité du Centre d'aide.