Vous avez envoyé de l'argent par transfert sur carte par erreur ? Voici ce que vous pouvez faire.
Les transferts par carte sont traités instantanément, ils ne peuvent donc pas être annulés ou inversés une fois envoyés. Vérifiez toujours le montant et les détails du destinataire avant de confirmer un transfert dans votre appli ZEN.COM pour éviter d'envoyer de l'argent à la mauvaise carte.
Si vous avez envoyé un transfert vers une carte par erreur, essayez de contacter directement le destinataire et demandez-lui de rembourser le montant.
Si vous pensez que le transfert vers la carte fait partie d'une escroquerie ou d'une fraude, signalez-le aux autorités et contactez-nous immédiatement pour obtenir des conseils supplémentaires.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
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