Megértjük, hogy a „Hitelesítés sikertelen. Nem tudunk számlát nyitni Önnek, mert a követelmények nem teljesültek.” üzenet látványa új ZEN-fiók regisztrálásakor nem az az eredmény, amire számít. Íme, mit jelent ez, és mire számíthat ezután.
Milyen helyzetben van?
- Az az üzenet jelenik meg, hogy a számlám nem hozható létre → folytassa alább
- Már van ZEN-fiókom, és bejelentkezéskor szelfit kérnek tőlem → lásd Miért kell újra igazolnom a személyazonosságomat a bejelentkezéskor?
- A személyazonosságom hitelesítése sikertelen volt bejelentkezéskor → lásd A személyazonosságom hitelesítése sikertelen volt a ZEN-fiókba történő bejelentkezéskor
- Új fiókot hozok létre → lásd Hogyan igazolhatom személyazonosságomat a ZEN.COM alkalmazásban
Mit jelent az, hogy „a követelmények nem teljesültek”?
Ügyfeleink és pénzük biztonsága a legfontosabb számunkra. Amikor új számlát nyit, gondosan ellenőrizzük és hitelesítjük az Ön által megadott összes adatot.
Ez az üzenet akkor jelenik meg, amikor nem tudjuk befejezni a hitelesítést a biztonsági és megfelelőségi követelmények szerint.
ZEN-számla nyitásához meg kell felelnie bizonyos feltételeknek, például támogatott személyazonosító okmány megléte, lakóhely szerinti ország és elérhetőségi adatok (telefon, e-mail, lakcím). A regisztráció során megadott információkat külső forrásokkal ellenőrizzük. Ezek az automatikus ellenőrzések a pénzügyi biztonsági szabályok szokásos részei. Segítenek megvédeni Önt és a ZEN.COM-ot a visszaélésektől és csalásoktól.
Sajnos előfordul, hogy ennek eredményeként el kell utasítanunk a számlanyitást. Ez része jogi és szabályozási kötelezettségeinknek. Bár ez csalódást okozhat, ezek a lépések biztosítják, hogy az Ön adatai és pénzeszközei biztonságban maradjanak.
Megpróbálhatom újra a hitelesítési folyamatot?
Ha ezt az üzenetet a regisztráció során kapta, az alkalmazás nem indítható újra. Az Általános Szerződési Feltételeink és az érvényes jogszabályok alapján nem áll módunkban megosztani ennek a döntésnek a konkrét okát, vagy új hitelesítési próbálkozást kínálni ugyanazokkal az adatokkal.
Tudjuk, hogy ez nem az eredmény, amire számított. Köszönjük türelmét és megértését.
Ha a számlája már aktív
Ha már van ZEN-fiókja, és a személyazonosság hitelesítése sikertelen a arcfelismeréses folyamat során, kérjük, tekintse meg: A személyazonosság hitelesítése sikertelen volt az aktív ZEN-fiókomban.
Lásd még: A hitelesítésem sikertelen volt homályos személyi igazolvány vagy eltérő adatok miatt