Előfordulhat, hogy még aktív ZEN-számlával is újra ellenőriznie kell a személyazonosságát bejelentkezéskor. Ez a plusz lépés megerősíti, hogy valóban Ön az, és segít megvédeni a pénzeszközeit és a személyes adatait. Csak a meglévő számlához való hozzáférés megerősítésére használjuk.
Melyik helyzetben van?
- Már van ZEN-számlám, de a bejelentkezéskor megkérnek, hogy készítsek egy szelfit → folytassa alább
- A személyazonosságom ellenőrzése sikertelen volt a bejelentkezés során → lásd A személyazonosság-ellenőrzés sikertelen volt a ZEN-számlába való bejelentkezéskor
- Új számlát hozok létre → lásd Hogyan ellenőrizhetem a személyazonosságomat a ZEN.COM alkalmazásban?
- Azt az üzenetet látom, hogy a számlát nem lehet létrehozni → lásd Az ellenőrzés sikertelen volt, és a ZEN.COM nem hoz létre számlát nekem
Miért van szükség ismételt ellenőrzésre?
Biztonsági okokból további ellenőrzés aktiválódhat. Ez egy standard biztonsági intézkedés, amikor a bejelentkezés valami miatt gyors dupla ellenőrzést igényel.
Ezt a lépést a következő esetekben láthatja:
- Új telefonról jelentkezik be
- Nemrég megváltoztatta a telefonszámát
- Szokatlan tevékenységet észlelünk, és biztonsági okokból extra ellenőrzés szükséges
Az ellenőrzés működése
A bejelentkezést követően az alkalmazás lépésről lépésre végigvezeti a folyamaton. Kérni fogják, hogy készítsen egy szelfit, hogy az arcát össze lehessen hasonlítani a már meglévő adatokkal.
A szelfi készítése általában néhány másodpercet vagy egy percet vesz igénybe. Ha az alkalmazás folyamatosan tölt vagy a folyamat nem fejeződik be, próbálja meg bezárni és újra megnyitni az alkalmazást, ellenőrizni a kapcsolatot, vagy frissíteni az alkalmazást, majd próbálja újra. Ha továbbra sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.
Lehet más módon is igazolni?
Jelenleg a személyazonosság újraigazolása bejelentkezéskor csak szelfivel történik.
Ez segít gyorsan megerősíteni, hogy valóban te vagy, és biztonságban tartani a fiókodat. Az ellenőrzés befejezése után tovább használhatod a fiókodat a megszokott módon.
A környezet elrendezése
A jó megvilágítás a legfontosabb. A fény legyen Ön előtt, ne Ön mögött. Kerülje a sötét szobákat vagy az erős háttérvilágítást, és az arca teljesen látszódjon a képernyőn lévő fehér kereten belül.
Mielőtt elkezdené, vegye le a szemüveget, fejhallgatót, maszkot vagy bármi mást, ami eltakarja az arcát.
Az eszköz és a kapcsolat ellenőrzése
Használjon olyan eszközt, amelynek működő kamerája van és stabil internetkapcsolattal rendelkezik. Az régebbi telefonok vagy alacsony minőségű kamerák befolyásolhatják az eredményt. Ha újabb eszközt használ és mégis problémákba ütközik, ellenőrizze, hogy a kamera lencséje tiszta-e.
Győződjön meg arról is, hogy a ZEN.COM alkalmazásnak engedélye van hozzáférni a kamerához és a mikrofonhoz. Az engedélyek nélkül az ellenőrzés nem folytatható.
Ha gondot okoz a szelfi elkészítése vagy hibákat látsz
- Próbálja meg megtisztítani a kamera lencséjét
- Tartsa stabilan az eszközt, használjon állványt, vagy helyezze a telefont egy stabil felületre
- Tartsa az arcát középen a keretben
- Próbálja újra jó nappali fényben
- Ne váltson másik alkalmazásra a folyamat során
- Indítsd újra az eszközt a memória frissítéséhez
- Győződj meg arról, hogy nem VPN kapcsolatot használsz a ZEN.COM alkalmazás használatakor
- Frissítsd a ZEN.COM alkalmazást a legújabb verzióra, mielőtt újra próbálkozol
- Ha lehetséges, próbáljon ki egy másik telefont
Mi történik ezután?
Ha az ellenőrzés sikeresen befejeződött, a szokásos módon használhatja tovább a ZEN-számláját.
Ha az ellenőrzés sikertelen
Biztonsági okokból az ismételt sikertelen próbálkozások ideiglenesen letilthatják a számlájához való hozzáférést.
Ha ez megtörténik, lásd A személyazonosság-ellenőrzés sikertelen volt a ZEN-számlába való bejelentkezéskor