Elfelejtetted elvenni a készpénzt az ATM-ből? Ez gyakrabban előfordul, mint gondolnád. A jó hír az, hogy a fel nem vett készpénz általában automatikusan visszakerül hozzád.
Ha a készpénzt nem veszik el az ATM-ből 30–60 másodpercen belül, a gép biztonsági okokból visszahúzza azt. A legtöbb esetben az ATM üzemeltetője ellenőrzi a tranzakciót, és az összeg körülbelül 10 munkanapon belül visszakerül a ZEN számládra.
Mit tegyél most
Ha valami probléma történt a készpénzfelvétel során, hasznos, ha megőrzöl néhány adatot:
- Őrizd meg az ATM-ből kapott papír nyugtát, ha van
- Jegyezd fel az ATM számát, amely megjelenik a készüléken, vagy a pontos címét
Ezek az adatok megkönnyítik a történtek megerősítését.
Ha a készpénzfelvétel a ZEN.COM alkalmazásban „Befejezettként” jelenik meg
Előfordulhat, hogy a tranzakció még akkor is befejezettként jelenik meg, miközben a vizsgálat folyamatban van. Ha ez megtörténik:
- Nyisd meg a tranzakciót, és bontsd ki a részleteket.
- Koppints a „Segítség kérése” gombra. Ezután válaszd a „ZEN Care” lehetőséget, és írd le, mi történt.
- Add meg az ATM számát vagy helyszínét, és csatolj egy fényképet a nyugtáról, ha van.
Miután elküldöd ezt, csapatunk felveszi a kapcsolatot az ATM üzemeltetőjével, és ellenőrzi a készpénz státuszát. Amint van frissítés, tájékoztatunk téged.
Kapcsolódó segítség
Ha az ATM nem adta vissza a ZEN kártyádat, itt megtudhatod, mit tehetsz: Mit tegyek, ha az ATM nem adta vissza a kártyámat?