Az, hogy a kártyádat egy ATM megtartja, stresszes lehet. A jó hír az, hogy a legtöbb esetben a pénzed biztonságban van. Íme, mit tehetsz a továbbiakban, hogy megvédd az összegeidet és megértsd, mi történt.
Miért tarthatja vissza az ATM a kártyádat
Az ATM több gyakori okból is megtarthatja a kártyát:
- Többször helytelen PIN-kódot adtak meg
Lásd: Hogyan ellenőrizd a ZEN kártyád PIN-kódját - A kártya korlátozott vagy lejárt
Lásd: Hogyan rendelj új fizikai ZEN kártyát - A kártya fizikailag sérült
- A kártyát nem vették ki időben az olvasóból
- Az ATM olvasója vagy rendszere meghibásodott
Ha az ATM lefagyott vagy kikapcsolt
Ha az ATM lefagyott, a tranzakció közben kikapcsolt, vagy az olvasó nem működött, várj körülbelül 5 percet, mielőtt elindulsz.
Néhány gép automatikusan újraindul és kiadja a kártyát. Ha túl korán elmész, megnő a kockázata, hogy a kártyát valaki más elveszi.
Ha a kártyát nem adják vissza
Ha a kártya az ATM-ben marad:
- Blokkoljad a kártyádat a ZEN.COM alkalmazásban, hogy megakadályozz bármilyen további tranzakciót.
- Lépj kapcsolatba az ATM üzemeltetőjével és jelentsd a kártya visszatartását vagy a gép meghibásodását. Általában találsz egy segélyhívó telefonszámot egy matricán az ATM-en.
- Lépj kapcsolatba a ZEN Támogatással a lehető leghamarabb, hogy biztosítsd a pénzed és segítséget kapj a további lépésekhez.