Nem sikerült a készpénzfelvétel? A jó hír, hogy a legtöbb ATM-mel kapcsolatos probléma egyszerű magyarázattal rendelkezik, és nem jelenti azt, hogy a pénze elveszett.
Ha a felvétel nem működött, először próbáljon meg egy másik ATM-et. Ha a probléma ismét előfordul, az alábbi okok egyike szokott lenni a kiváltó ok.
Gyakori okok, amiért az ATM felvétel sikertelen lehet
-
A kártyája nincs készen a használatra
A ZEN Kártyája letiltott, korlátozott vagy inaktív lehet.
Ellenőrizze a kártya státuszát a ZEN.COM alkalmazásban, és aktiválja vagy oldja fel a blokkolást mielőtt újra megpróbálná. -
A kontakt nélküli felvétel nem regisztrálódott
Ha az ATM támogatja a kontakt nélküli felvételeket, tartsa a kártyáját vagy telefonját közelebb az olvasóhoz, és tartsa ott egy kicsit tovább. -
A pénztárca tokenje lejárt
Ha Apple Pay-t vagy Google Pay-t használ, a kártya tokenje már nem érvényes lehet.
Távolítsa el a kártyát az Apple Wallet vagy Google Wallet alkalmazásból, majd adja hozzá újra. -
Nincs elegendő rendelkezésre álló pénz
Győződjön meg róla, hogy van elegendő rendelkezésre álló egyenlege a ZEN számláján, mielőtt újra megpróbálja. -
Elérte a napi limiteket
Az ATM készpénzfelvételek napi limithez kötöttek.
Szükség esetén módosíthatja az ATM készpénzfelvételi limitjeit a ZEN.COM alkalmazásban. -
A fizikai kártyája sérült
Ha a kártya hajlott vagy kopott, az ATM nem tudja megfelelően beolvasni.
Általában a csere fizikai kártya megrendelése megoldja ezt a problémát. -
Az ATM technikai problémával küzdött
Előfordul, hogy maga az ATM hibásan működik.
Ha a kártyáját az automata megtartotta, nézze meg, mit tehet, ha a ZEN Kártyája beragadt az ATM-be. -
Helytelen PIN-kódot adott meg
A rossz PIN-kód megadása megakadályozhatja a felvételt.
A PIN-kódját mindig biztonságosan ellenőrizheti a ZEN.COM alkalmazásban. -
Nem vette át időben a készpénzt
Ha a készpénzt nem veszik át gyorsan, az ATM visszahúzhatja azt.
Nézze meg, mit tegyen, ha az ATM visszahúzta a készpénzét.
Mikor vegye fel velünk a kapcsolatot
Ha a fenti helyzetek egyike sem áll fenn, vagy ha az ATM nem adott ki készpénzt, és a tranzakció a ZEN számláján „Befejezett” státusszal jelenik meg, lépjen kapcsolatba velünk közvetlenül a ZEN.COM alkalmazásban.
- Nyissa meg a tranzakciót és bővítse ki a részleteket.
- Érintse meg a „Segítség kérése” gombot.
- Válassza a „ZEN Care” opciót, és írja le, mi történt.
- Adja meg az ATM számát vagy helyét, és csatoljon egy fényképet a blokkól, ha van.
Miután elküldte ezt, csapatunk felveszi a kapcsolatot az ATM üzemeltetőjével, és ellenőrzi a felvétel státuszát. Amint van frissítés, tájékoztatni fogjuk.
Lásd még: Hogyan vegyen fel készpénzt ATM-ből