Tévedésből küldött pénzt a ZEN Buddies szolgáltatáson keresztül? Íme, mit tehet.
A ZEN Buddies átutalások azonnal megtörténnek a ZEN.COM-felhasználók között, ezért a legtöbb esetben az elküldés után már nem szakíthatók meg.
Ha olyan telefonszámra küldött pénzt, amely még nincs ZEN-fiókhoz kapcsolva, és a címzett nem hoz létre ZEN-fiókot az összeg átvételéhez, az átutalás 3 nap elteltével automatikusan visszakerül a ZEN-fiókja egyenlegére. Az alkalmazásban az állapota „Elutasítva” értékre változik.
Ha az átutalás állapota „Függőben”, ügyfélszolgálati csapatunk még törölheti azt, mielőtt végrehajtásra kerül.
Ha az átutalás állapota már „Teljesítve”, nem fordítható vissza. Ebben az esetben próbálja meg közvetlenül felvenni a kapcsolatot a címzettel, és kérje vissza az összeget. Ha a címzett nem válaszol, ügyfélszolgálati csapatunk kérheti a címzett hozzájárulását az átutalás visszaküldéséhez. A pénz a címzett hozzájárulása nélkül nem küldhető vissza.
Ha úgy véli, hogy a ZEN Buddies átutalás csalás vagy megtévesztés része volt, jelentse azt a bűnüldöző szerveknek, és további útmutatásért azonnal lépjen kapcsolatba velünk.
Segítségre van szüksége? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati csevegésében (nyissa meg a hivatkozást mobileszközén, az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradjon le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, engedélyezze, hogy a ZEN.COM alkalmazás push-értesítéseket küldjön mobileszközére.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés indításához válassza a Súgóközpont böngészésekor a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, a ZEN-fiókjához kapcsolt e-mail-címről küldje üzenetét.
Lásd még: