Véletlenül banki átutalással küldött pénzt? Íme, mit tehet.
Miután megerősíti a banki átutalást a ZEN.COM alkalmazásában, az azonnal továbbításra kerül a fizetési szolgáltatóhoz feldolgozásra. Ezután nem lehet lemondani, még akkor sem, ha az alkalmazásban az állapot „Folyamatban” vagy „Függőben” szerepel. Ez minden típusú banki átutalásra vonatkozik.
Ha az átutalás érvénytelen számlára vagy rossz személynek lett elküldve, íme, mit tehet.
Érvénytelen számlára küldtem átutalást
Ha a megadott számlaszám nem létezik, vagy ha elfelejtette megadni a szükséges hivatkozási számot, az összegeknek automatikusan vissza kell térniük a ZEN számlájára. Ez általában 10 napon belül történik meg.
Kapcsolatba léphet a kedvezményezett bankjával is, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a pénz a lehető leghamarabb visszakerül.
Rossz személynek küldtem átutalást
Ha ismeri azt a személyt, aki megkapta a pénzt, közvetlenül vegye fel vele a kapcsolatot a visszatérítés érdekében.
Ha nem ismeri őt, a ZEN.COM kérheti az átutalás visszahívását a kedvezményezett bankjától. Ez a folyamat több bank együttműködését igényli, és szükséges a kedvezményezett beleegyezése. A pénz nem téríthető vissza a kedvezményezett beleegyezése nélkül.
A visszahívási kérelmet az eredeti átutalás dátumától számított 10 nap elteltével lehet benyújtani. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez nem garantálja a pénz visszatérítését.
A visszahívási kérelem benyújtásához adja meg a következő adatokat a ZEN Ügyfélszolgálatnak:
- A visszahívás oka (miért szeretné visszakapni a pénzt),
- Megerősítés arról, hogy az ügyet bejelentette a hatóságoknak, ha az átutalás csalás része volt.
Segítségre van szüksége? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatói csevegésében (nyissa meg a linket mobilkészülékén, a becsült várakozási idő megjelenik, amikor csatlakozik egy ügynökhöz). Annak érdekében, hogy ne maradjon le a támogatói ügynök válaszáról, győződjön meg arról, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobilkészülékén.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válassza a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot a Súgóközpont böngészése közben a csevegés megkezdéséhez.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, az üzenetet a ZEN számlájához kapcsolódó e-mail címről küldje.
Lásd még: