Se hai ricevuto un'email intitolata “Dobbiamo chiudere il tuo account”, significa che abbiamo esaminato l'attività sul tuo account e abbiamo deciso di chiuderlo definitivamente, basandoci sui motivi elencati nei Termini ZEN. Comprendiamo che questo messaggio possa sembrarti un fulmine a ciel sereno, ma la decisione è stata attentamente ponderata ed è definitiva.
Perché il tuo account viene chiuso
Nella maggior parte dei casi, l'email spiega il motivo della chiusura e indica la clausola specifica dei Termini. Le ragioni comuni includono:
- Installazione di app di controllo remoto del dispositivo per consentire a un'altra persona di accedere al tuo account ZEN.
- Apertura di un account ZEN su richiesta di sconosciuti.
- Utilizzo dell'app ZEN.COM su un dispositivo che appartiene a qualcun altro.
- Utilizzo di un account ZEN Personale per attività commerciali.
- Non seguire le nostre raccomandazioni di sicurezza.
A volte, a causa delle nostre Politiche, dei nostri Termini o nel rispetto della legge, non possiamo divulgare il motivo esatto.
Cosa fare prima che il tuo account venga chiuso
Se hai ancora denaro nel tuo account ZEN, trasferiscilo su un altro conto tramite un bonifico bancario standard nell'app ZEN.COM. Altri metodi di trasferimento come Trasferimento su carta, Trasferimento di Crypto o ZEN Buddies non sono disponibili una volta che l'account è stato segnalato per la chiusura.
Se non sposti i fondi prima della data di chiusura, li metteremo su un account temporaneo. Per prelevarli in un secondo momento, inviaci un'email a hello@zen.com.