Avere l’account bloccato o non poter accedere a una funzione può rappresentare un incoveniente. Questi controlli fanno parte delle procedure di sicurezza standard richieste per tutte le istituzioni finanziarie nell'UE e aiutano a mantenere al sicuro i tuoi soldi e i tuoi dati. Ecco cosa significa il messaggio e come procedere.
Cosa fare quando vedi “Questa funzione è stata limitata”
Inizia aprendo l'app ZEN.COM e leggendo il messaggio sullo schermo. Quando possibile, l'app spiegherà il motivo della limitazione e come sbloccare la funzione.
Se l'app non mostra alcun passaggio, prova quanto segue:
- Controlla la tua casella email, inclusa la cartella Spam.
- Cerca un messaggio da hello@zen.com. Potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni o documenti di supporto per confermare attività recenti.
Se ti abbiamo richiesto dei documenti, rispondi direttamente a quell'email o notifica. Assicurati che le foto o le scansioni siano chiare, valide e corrette.
Cosa succede dopo che invii i documenti
Una volta che rispondi, la procedura di verifica di solito richiede circa 3 giorni. Il nostro team lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi il tuo caso continua ad essere gestito anche fuori dagli orari lavorativi.
Dopo la verifica, sono possibili due scenari:
- Il tuo account o la funzione viene sbloccata e tutto funziona come prima.
- Il tuo account viene chiuso, se lo richiedono le normative. In questo caso, potrai comunque trasferire il saldo residuo su un altro conto bancario. Per maggiori dettagli, consulta Ho ricevuto un messaggio “Dobbiamo chiudere il tuo account”.
Apprezziamo la tua pazienza durante questi controlli. Se vuoi capire meglio in che modo ZEN.COM protegge il tuo account, puoi visitare la sezione Sicurezza del Centro Assistenza.