Se hai cambiato paese e desideri che il tuo account ZEN.COM lo indichi, puoi aggiornare le tue informazioni direttamente nell'app. Ecco come farlo senza problemi.
Importante
Per motivi di sicurezza, non puoi cambiare il paese di residenza durante i primi 90 giorni dopo la creazione del tuo account, o entro 90 giorni dall'ultimo cambio di paese. Se questo periodo non è ancora trascorso, riprova più tardi.
Aggiorna il paese di residenza nell'app
- Accedi alla tua app ZEN.COM e tocca le tue iniziali nell’angolo in alto a sinistra.
- Seleziona “Dati personali”, quindi tocca il tuo indirizzo attuale per modificarlo.
- Inserisci i tuoi nuovi dati: paese, via, numero civico o interno, codice postale e città.
- Controlla le tue informazioni e conferma le modifiche.
Il tuo indirizzo aggiornato apparirà immediatamente. Se riscontri difficoltà nel salvare la modifica, contatta il nostro Team di assistenza tramite la chat in-app.
Aggiorna il paese di residenza utilizzando nuovi documenti d'identità
Se il tuo trasferimento richiede un cambio dei documenti d'identità, ecco cosa preparare:
- Assicurati che ZEN.COM operi nel tuo nuovo paese.
- Tieni a portata di mano il tuo nuovo documento d'identità rilasciato dal governo in formato fisico. Il documento deve essere supportato da ZEN.COM.
Importante
Non inviare mai scansioni o foto dei tuoi documenti d'identità (come carta d'identità o passaporto) tramite chat o email.
Quando ci sei, contatta il nostro Team di assistenza e comunica che desideri aggiornare i documenti di residenza. Ti guideremo verso un canale di verifica sicuro. L'aggiornamento delle tue informazioni potrebbe richiedere alcuni giorni.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel nostro Centro assistenza, scegli il pulsante visualizzato nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, ti preghiamo di inviare il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.