Se ti sei trasferito in un altro paese, puoi aggiornare il tuo paese di residenza in ZEN.COM. I passaggi dipendono dal fatto che tu utilizzi ancora i documenti d’identità precedenti o che ne abbia ricevuti di nuovi dal tuo nuovo paese.
Per motivi di sicurezza, non puoi modificare il paese di residenza entro 90 giorni dalla creazione del tuo account o dalla modifica del paese di residenza. Se questo periodo non è ancora trascorso, riprova più tardi.
Modificare il paese di residenza nell’app
Se ti sei trasferito in un altro paese ma utilizzi ancora documenti d’identità rilasciati dal paese precedente, puoi aggiornare direttamente il tuo indirizzo di residenza nell’app ZEN.COM.
- Accedi all’app ZEN.COM e tocca le tue iniziali nell’angolo in alto a sinistra.
- Seleziona “I miei dati”, quindi tocca il tuo indirizzo di residenza attuale.
- Inserisci il nuovo paese, il nome della via, il numero civico o dell’appartamento, il codice postale e la città o il paese.
- Controlla i tuoi dati e conferma la modifica.
Verificare il nuovo indirizzo, se richiesto
Potrebbe essere necessario fornire una prova dell’indirizzo per confermare i nuovi dati. In tal caso, segui le istruzioni nell’app ZEN.COM per caricare il documento.
Di solito sono accettati:
- Patente di guida
- Estratto conto bancario o della carta di credito degli ultimi 3 mesi
- Bolletta delle utenze degli ultimi 3 mesi
- Estratto conto del mutuo degli ultimi 12 mesi
- Lettera di un ente pubblico degli ultimi 12 mesi
L’elenco esatto dei documenti supportati è disponibile nell’app ZEN.COM e potrebbe variare a seconda del paese.
Se hai problemi a salvare il nuovo indirizzo, contatta il nostro team di assistenza.
Modificare il paese di residenza con nuovi documenti d’identità
Se ti sei trasferito in un altro paese e hai ricevuto nuovi documenti d’identità rilasciati da quel paese, contatta il nostro team di assistenza per aggiornare le tue informazioni.
Prima di contattarci:
- Verifica che ZEN.COM operi nel tuo nuovo paese.
- Prepara il nuovo documento d’identità rilasciato dalle autorità nella sua forma fisica. Assicurati che il documento sia supportato da ZEN.COM.
Non inviare mai scansioni o foto dei tuoi documenti d’identità, come la carta d’identità o il passaporto, tramite chat o email.
Quando sei pronto, contatta il nostro team di assistenza e comunica che ti sei trasferito in un altro paese e che devi aggiornare i tuoi documenti d’identità. Ti guideremo verso un canale di verifica sicuro.
L’aggiornamento delle tue informazioni potrebbe richiedere alcuni giorni.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di assistenza dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà mostrato quando ti connetterai a un agente). Per assicurarti di non perdere una risposta da parte di un agente dell’assistenza, assicurati che l’app ZEN.COM possa inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza di ZEN.COM. Per avviare una chat, seleziona il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo mentre consulti il nostro Centro assistenza.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall’indirizzo email collegato al tuo account ZEN.