Vedere “Sblocca la tua transazione” sotto un pagamento significa che stiamo completando un controllo di sicurezza standard prima di finalizzarlo. Questi controlli aiutano a mantenere il tuo account e i tuoi fondi protetti, come richiesto per tutte le istituzioni finanziarie.
Perché appare lo stato “Sblocca la tua transazione”
Quando effettui una transazione su ZEN.COM, i nostri sistemi automatizzati la esaminano per confermare che tutto sia sicuro e conforme. Questo processo aiuta a:
- Proteggerti: Se appare qualcosa di insolito, il sistema mette in pausa la transazione per assicurarsi che il tuo denaro rimanga al sicuro.
- Seguire le normative regionali: Ogni istituzione finanziaria autorizzata deve eseguire controlli di routine per verificare le transazioni. Scopri di più sulla legge che si applica a ZEN.COM e a te qui.
- Prevenire abusi: La nostra tecnologia è progettata per rilevare schemi che potrebbero indicare attività insolite. Quando ciò accade, adottiamo le misure appropriate.
Cosa fare quando vedi “Sblocca la tua transazione”
Se una transazione richiede una verifica manuale, noterai la sezione “Aiutaci a completare la transazione” e i messaggi “Sblocca la tua transazione” accanto ai pagamenti selezionati nella tua cronologia delle transazioni nell'app ZEN.COM.
- Apri la tua app ZEN.COM e controlla le notifiche.
- Tocca il messaggio o espandi i dettagli della transazione per aprire il caso correlato.
- Segui i passaggi mostrati nell'app per fornire le informazioni richieste. A seconda del caso, potresti dover rispondere a qualche breve domanda o caricare documenti specifici direttamente nell'app o via email.
Invia tutte le informazioni richieste utilizzando il metodo mostrato nell'app.
Informazioni
Le verifiche sono gestite da un team separato e il tuo caso rimane con loro fino alla risoluzione. I nostri agenti del Supporto Clienti non hanno accesso ai dettagli delle verifiche in corso, quindi non possono controllarne lo stato o accelerare il processo.
Dove controllare invece:
- Cronologia delle transazioni: Controlla lo stato attuale della tua transazione nell'app ZEN.COM.
- Notifiche: Ti invieremo un messaggio quando ci sarà una decisione o se avremo bisogno di ulteriori informazioni. Assicurati che le notifiche push siano attivate.
Quali documenti potrei dover fornire?
Non tutti i casi richiedono documenti. Alcuni controlli si completano rispondendo a poche brevi domande. Se devi fornire documenti, il messaggio da parte nostra elencherà chiaramente cosa è richiesto. Puoi trovare l'elenco completo dei documenti accettabili qui.
Cosa succede dopo che invii i documenti o rispondi alle domande
Le verifiche delle transazioni sono attive 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Di solito, il processo richiede circa 3 giorni lavorativi dopo che hai fornito i dettagli richiesti. In alcuni casi, fattori esterni possono estendere questo tempo. Se ciò accade, ti informeremo.
Per mantenere il processo di verifica fluido:
- Invia tutto ciò che abbiamo richiesto in un’unica soluzione. Il controllo inizia una volta che abbiamo il set completo.
- Controlla le notifiche dell'app e la tua email, inclusa la cartella spam. Potremmo chiederti ulteriori informazioni.
- Contattaci riguardo al caso tramite un solo canale. Contattarci contemporaneamente tramite più canali potrebbe rallentare il processo.
- Iniziare una nuova transazione non sostituirà quella in fase di verifica. La verifica originale continuerà.
Una volta che il tuo caso è stato esaminato:
- Se la transazione è approvata, vedrai lo stato “Completata” nell'app ZEN.COM e il trasferimento sarà processato.
- Se la transazione è rifiutata, i fondi verranno automaticamente restituiti al mittente. Se hai iniziato il trasferimento dal tuo account ZEN.COM, l'importo tornerà direttamente al tuo saldo.
Questi controlli sono una parte regolare del processo di pagamento sicuro e garantiscono che le tue transazioni rimangano protette.
Puoi saperne di più sulle misure di sicurezza di ZEN.COM nella sezione Sicurezza del nostro Centro assistenza.
Per i clienti ZEN Business
Il primo membro dell'azienda che invia i documenti o risponde alle domande viene assegnato al caso.
Solo quella persona può completare il questionario e ricevere ulteriori messaggi sulla transazione.
Cosa succede se non rispondo alla notifica
Se non viene fornita una risposta entro il termine specificato, la transazione potrebbe non essere processata. In tali casi, i fondi verranno restituiti al mittente. Potremmo anche avviare una verifica aggiuntiva per confermare che le tue informazioni di contatto siano aggiornate. Leggi di più su cosa succede se non riceviamo una risposta qui.