A volte abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive per esaminare un trasferimento. Dopo che la verifica è stata completata, il trasferimento può essere accettato o rifiutato. Un trasferimento rifiutato viene automaticamente restituito al mittente. Non possiamo condividere i dettagli di ogni decisione.
Non abbiamo ricevuto i documenti richiesti o le risposte al questionario
Se ti abbiamo chiesto dei documenti o di completare un questionario e non abbiamo ricevuto una risposta in tempo, potremmo non essere in grado di completare il trasferimento.
Cosa fare:
- Controlla la tua app ZEN.COM e la casella di posta elettronica per un messaggio da parte nostra.
- Controlla anche la cartella Spam o Posta indesiderata. I filtri email possono a volte spostare i nostri messaggi.
- Rispondi con i documenti o le risposte richieste se il messaggio è ancora attivo.
- Se il trasferimento è già stato restituito al mittente, chiedi di ritentare il pagamento. Non possiamo annullare una restituzione una volta avviata.
Il mio trasferimento è stato rifiutato dopo una verifica
Anche quando tutte le informazioni richieste vengono fornite, un trasferimento può comunque essere rifiutato a causa di requisiti legali e normativi (ad esempio, controlli di conformità).
Comprendiamo che questo possa essere frustrante. In alcuni casi, non ci è permesso spiegare la decisione nei dettagli.
Cosa succede dopo che il trasferimento viene rifiutato?
- Il trasferimento viene restituito al mittente.
- Chiedi al mittente di confermare quando riceve la restituzione e di controllare i tempi di elaborazione della propria banca.
L’Assistenza Clienti ZEN non può fornire ulteriori dettagli sulla verifica. Se hai domande, rispondi direttamente all’email o al messaggio in-app che hai ricevuto da noi.