Hai dimenticato di ritirare il contante dall’ATM? Succede più spesso di quanto pensi. La buona notizia è che il contante non ritirato viene solitamente restituito automaticamente.
Se il contante non viene ritirato dall’ATM entro 30–60 secondi, il dispositivo lo ritira per motivi di sicurezza. Nella maggior parte dei casi, l’operatore dell’ATM verifica la transazione e l’importo viene restituito sul tuo conto ZEN entro circa 10 giorni lavorativi.
Cosa devi fare ora
Se qualcosa è andato storto durante il prelievo, è utile conservare alcuni dettagli:
- Conserva la ricevuta cartacea dell’ATM, se ce l’hai
- Annota il numero dell’ATM indicato sul dispositivo oppure il suo indirizzo esatto
Questi dettagli rendono più facile verificare cosa è successo.
Se il prelievo risulta “Completato” nell’app ZEN.COM
A volte la transazione può risultare ancora come completata mentre l’indagine è in corso. In tal caso:
- Apri la transazione ed espandi i dettagli.
- Tocca “Ricevi assistenza”. Quindi seleziona “ZEN Care” e descrivi cosa è successo.
- Aggiungi il numero o la posizione dell’ATM e allega una foto della ricevuta, se disponibile.
Dopo aver inviato la richiesta, il nostro team contatterà l’operatore dell’ATM e verificherà lo stato del tuo contante. Ti informeremo non appena ci saranno aggiornamenti.
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