Vedere un importo superiore al contante ricevuto può creare confusione. ZEN.COM non applica commissioni ATM aggiuntive oltre a quelle previste dal tuo piano di abbonamento, ma l'ATM stesso potrebbe aver applicato una maggiorazione o una conversione valutaria. È una situazione comune e dipende dall'ATM utilizzato.
Un modo rapido per verificare è controllare la cronologia delle transazioni. Se non vedi una commissione separata per il prelievo ATM, significa che è stata applicata dall'ATM e non da ZEN.COM.
Perché può succedere
Maggiorazione dell'ATM
Alcuni ATM applicano una propria commissione di utilizzo. Questa viene chiamata maggiorazione ed è stabilita dal gestore dell'ATM, non da ZEN.COM.
Prima di confermare un prelievo, l'ATM dovrebbe mostrare l'importo totale, inclusa questa commissione.
Se la commissione non era mostrata sullo schermo ma ti è stata comunque addebitata, contattaci. Ti aiuteremo a verificare cosa è successo.
Conversione dinamica della valuta (DCC)
Un ATM potrebbe offrirti di convertire il prelievo nella valuta che preferisci. Questa opzione si chiama conversione dinamica della valuta. Se la accetti, il tasso di cambio viene applicato dall'ATM e non da ZEN.COM e di solito è meno favorevole.
Per evitare costi DCC aggiuntivi, scegli sempre la valuta locale del Paese in cui ti trovi, ad esempio PLN in Polonia o EUR in Germania. L'ATM dovrebbe mostrare il tasso di cambio e l'importo finale prima della conferma. Se non lo ha fatto e ti è stato comunque addebitato un importo, contattaci.
Informazioni utili
- ZEN.COM non controlla le maggiorazioni degli ATM né i tassi DCC.
- Vedrai sempre le commissioni applicate da ZEN.COM nei prezzi del tuo piano di abbonamento.
Se il tuo piano di abbonamento include prelievi ATM senza commissioni ZEN.COM fino a un determinato importo, ciò si applica solo alle commissioni di ZEN.COM. Gli ATM potrebbero comunque applicare le proprie commissioni. - Le commissioni ATM e le informazioni sul cambio dovrebbero essere visibili prima di approvare il prelievo.
- L'addebito aggiuntivo non influisce sul contante che hai già ricevuto.