Il tuo prelievo di contanti non è andato a buon fine? La buona notizia è che la maggior parte dei problemi con i bancomat ha una spiegazione semplice e non significa che il tuo denaro sia andato perso.
Se il prelievo non ha funzionato, prova prima con un altro bancomat. Se il problema si verifica di nuovo, di solito la causa è una di quelle indicate di seguito.
Motivi comuni per cui un prelievo al bancomat può non andare a buon fine
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La tua carta non è pronta per essere utilizzata
La tua ZEN Card potrebbe essere bloccata, soggetta a restrizioni o inattiva.
Controlla lo stato della tua carta nell’app ZEN.COM e attivala o sbloccala prima di riprovare. -
Il prelievo contactless non è stato registrato
Se il bancomat supporta i prelievi contactless, avvicina la carta o il telefono al lettore e tienili lì un po’ più a lungo. -
Il token del tuo portafoglio digitale è scaduto
Se utilizzi Apple Pay o Google Pay, il token della carta potrebbe non essere più valido.
Rimuovi la carta dall’app Apple Wallet o Google Wallet e aggiungila di nuovo. -
Fondi disponibili insufficienti
Assicurati di avere un saldo disponibile sufficiente sul tuo conto ZEN prima di riprovare. -
Hai raggiunto i limiti giornalieri
I prelievi al bancomat sono soggetti a un limite giornaliero.
Se necessario, puoi modificare i limiti di prelievo al bancomat nell’app ZEN.COM. -
La tua carta fisica è danneggiata
Se la carta è piegata o usurata, il bancomat potrebbe non riuscire a leggerla correttamente.
Ordinare una carta fisica sostitutiva di solito risolve il problema. -
Il bancomat ha avuto un problema tecnico
A volte è il bancomat stesso a non funzionare correttamente.
Se la tua carta è stata trattenuta dalla macchina, scopri cosa fare se la tua carta ZEN è rimasta bloccata nel bancomat. -
Hai inserito un PIN errato
L’inserimento di un PIN errato può impedire il prelievo.
Puoi sempre controllare in sicurezza il PIN della tua carta nell’app ZEN.COM. -
Il contante non è stato ritirato in tempo
Se il contante non viene ritirato rapidamente, il bancomat potrebbe riprenderlo.
Scopri cosa fare se il bancomat ha ritirato il tuo contante.
Quando dovresti contattarci
Se nessuna delle situazioni indicate sopra si applica, oppure se il bancomat non ha erogato il contante e la transazione risulta “Completata” nel tuo conto ZEN, contattaci direttamente nell’app ZEN.COM.
- Apri la transazione ed espandi i dettagli.
- Tocca “Ricevi assistenza”.
- Seleziona “ZEN Care” e descrivi cosa è successo.
- Aggiungi il numero o la posizione del bancomat e allega una foto della ricevuta, se disponibile.
Dopo aver inviato la richiesta, il nostro team contatterà l’operatore del bancomat e verificherà lo stato del tuo prelievo. Ti terremo aggiornato non appena ci saranno novità.
Vedi anche: Come prelevare contanti da un bancomat