Se vedi questo messaggio, di solito significa che esiste già un account ZEN registrato con i tuoi dati personali, ma con un numero di telefono e un indirizzo email diversi.
Questo può accadere se in precedenza hai creato un account ZEN e ora provi ad accedere o registrarti usando nuovi dati di contatto.
Cosa fare
Per prima cosa, prova ad accedere utilizzando il numero di telefono che hai usato quando hai registrato originariamente il tuo account ZEN.
Se non hai più accesso a quel numero di telefono, ti aiuteremo a recuperare l'accesso al tuo account ZEN esistente.
Come recuperare l'accesso
Contatta il Team di Supporto ZEN utilizzando l'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
Se non hai più accesso a quell'indirizzo email, scrivici dal tuo nuovo indirizzo. Nel messaggio, includi:
- il tuo vecchio numero di telefono con prefisso internazionale, per esempio 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, o 🇵🇱 +48, usato per registrare il tuo account ZEN in passato
- il tuo nuovo numero di telefono con prefisso internazionale
Cosa succede dopo
Ti guideremo attraverso la verifica dell'identità per confermare che sei davvero tu.
Una volta verificato tutto, ti aiuteremo ad aggiornare i dati di accesso così potrai accedere di nuovo al tuo account.