La procedura di verifica della tua identità durante la richiesta di apertura di un nuovo account ZEN può fallire per vari motivi. Questa guida ti aiuterà a capire cosa significano i messaggi “Verifica fallita” e come completare con successo la verifica, così potrai iniziare a usare il tuo account ZEN senza ritardi.
Vedo il messaggio “Verifica fallita” con il motivo del fallimento sotto
Se vedi il messaggio “Verifica fallita” insieme a una breve spiegazione di cosa è andato storto, segui i suggerimenti sullo schermo per risolvere il problema. Ecco le cause più comuni e come affrontarle:
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Scegli il paese corretto che ha emesso il tuo documento.
A volte il paese in cui vivi è diverso da quello in cui è stato emesso il tuo documento d’identità. Seleziona il paese emittente nell’app. Questo assicura che il tipo di documento venga riconosciuto correttamente. Vedi Paesi supportati per la registrazione dell’account personale ZEN. -
Usa un documento valido e chiaro.
Non possiamo accettare documenti scritti a mano, scaduti o danneggiati. Controlla che il documento non abbia graffi, riflessi o macchie prima di scattare la foto. -
Inquadra l’intero documento.
Includi tutti e quattro gli angoli nel riquadro e posizionalo su una superficie piana. Questo rende l’immagine nitida e facile da leggere. -
Non scansionare documenti da uno schermo.
Evita di fotografare da uno schermo di computer o da un altro telefono. Usa invece il tuo documento d’identità fisico originale. -
Assicurati che la foto sia nitida.
Se appare sfocata, rifalla finché ogni dettaglio non è visibile. Pulisci l’obiettivo della fotocamera se necessario. -
Posiziona correttamente il tuo volto.
Quando richiesto, allinea il volto all’interno del riquadro e segui le indicazioni sullo schermo. -
Mostra il tuo volto intero.
Rimuovi cappelli, occhiali o maschere prima del selfie. Assicurati che nulla copra i tuoi occhi o i tratti del tuo viso. -
Usa una buona illuminazione.
Girati verso la fonte di luce, così il tuo volto sarà visibile in modo uniforme. La luce naturale del giorno è la migliore.
Vedo il messaggio “Verifica fallita. Al momento non siamo in grado di creare un account per te”
Se vedi il messaggio “Verifica fallita. Al momento non siamo in grado di creare un account per te” e i pulsanti “Riprova” o “Contattaci” non sono più visibili nell’app ZEN.COM, consulta:
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di supporto dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicura che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel nostro Centro assistenza, scegli il pulsante visualizzato in basso a destra dello schermo per iniziare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall’indirizzo email associato al tuo account ZEN.