Controlliamo ogni azienda prima di aprire un account ZEN Business. In quanto istituto finanziario autorizzato, siamo tenuti a farlo e questo contribuisce a mantenere al sicuro il tuo denaro. Questo articolo spiega ogni fase della verifica e come rispondere alle nostre richieste.
Quali sono le fasi della verifica?
- Invii la tua richiesta e i documenti della tua azienda.
- Ogni rappresentante della tua azienda verifica la propria identità.
- Il nostro team esamina la tua richiesta. Se ci serve altro, creiamo un'attività per te nel portale MY.ZEN.COM.
- Ti comunichiamo la nostra decisione.
Come si presentano le nostre richieste?
Ogni richiesta è un'attività separata nel portale MY.ZEN.COM. Ogni attività riguarda un solo argomento, ad esempio un singolo documento o una domanda. A seconda dell'attività, potresti dover:
- Inviare informazioni o una spiegazione
- Caricare un documento
- Compilare un sondaggio online
- Scaricare un questionario, compilarlo e caricarlo
- Verificare l'identità di una persona utilizzando un link sicuro
Per rispondere, apri l'attività e rispondi direttamente lì. Puoi allegare file alla tua risposta.
Chi può rispondere dipende dalla persona a cui è destinata l'attività:
- Attività per la tua azienda: chiunque abbia accesso al portale MY.ZEN.COM
- Attività per una persona specifica: solo quella persona
Come saprai che ci serve qualcosa?
Ti inviamo un'email ogni volta che creiamo un'attività o ti rispondiamo. Il link nell'email ti porta direttamente all'attività.
Per assicurarti di ricevere le nostre email:
- Controlla che l'indirizzo email indicato nella tua richiesta sia corretto
- Controlla la cartella dello spam
Non ti chiediamo mai le password o i dati della carta.
Cosa succede dopo che hai risposto?
Rispondi a ogni attività aperta. Possiamo completare la verifica solo quando ogni attività ha ricevuto una risposta.
Una volta completate tutte le attività, la verifica richiede solitamente fino a 3 giorni lavorativi. Può richiedere fino a 7 giorni lavorativi se la tua azienda ha una struttura proprietaria complessa. Ogni volta che rispondi a una nuova attività, il conteggio riparte da zero.
Non inviamo un'email quando un'attività viene completata. Controlla invece la barra di avanzamento nel portale MY.ZEN.COM. Quando mostra il 100%, tutte le tue attività sono completate. Se manca ancora qualcosa, te lo chiederemo nella stessa attività.
Cosa succede se non riceviamo le informazioni necessarie?
Chiudiamo la tua richiesta. Puoi presentare una nuova richiesta quando vuoi.
Hai una domanda che non riguarda la verifica?
Contatta l'assistenza di ZEN.COM utilizzando uno dei metodi di contatto riportati di seguito.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat dell'assistenza dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, il tempo di attesa stimato verrà visualizzato quando ti connetterai con un agente). Per assicurarti di non perdere una risposta di un agente dell'assistenza, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza di ZEN.COM. Per avviare una chat, seleziona il pulsante visualizzato nell'angolo in basso a destra dello schermo mentre navighi nel nostro Centro assistenza.
- via email all'indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.