Segui queste regole per ogni documento che carichi. In questo modo, potremo esaminare i tuoi documenti la prima volta, senza chiederti di inviarli di nuovo.
Inviamo le nostre richieste sotto forma di attività nel portale MY.ZEN.COM. Scopri di più in Come funziona la verifica dell'attività?
Quale versione di un documento devi caricare?
Carica sempre la versione più recente. Non possiamo accettare documenti storici o documenti che sono stati sostituiti da una versione più recente.
Come puoi assicurarti che possiamo leggere il tuo documento?
- Includi tutte le pagine, anche quelle con solo un timbro o una firma
- Assicurati che tutto il testo sia leggibile. Sono sufficienti una scansione, una foto nitida o un PDF scaricato
- Non caricare file protetti da password
Quanto deve essere recente un documento?
Alcuni documenti, come gli estratti conto bancari o le prove di residenza, devono essere recenti. Ogni attività ti indica il periodo di cui abbiamo bisogno.
Puoi nascondere informazioni in un documento?
Non modificare, ritagliare o oscurare alcuna parte di un documento.
Se un documento contiene informazioni che non puoi condividere, comunicacelo nell'attività prima di caricarlo.
Devi tradurre i tuoi documenti?
No. Accettiamo documenti nella lingua locale.
Quando è necessario che un documento sia autenticato o apostillato?
Alcuni documenti devono essere autenticati da un notaio. Se un documento è stato emesso in un altro Paese, potrebbe essere necessaria anche un'apostille o una legalizzazione. Si tratta di una conferma ufficiale che il documento è valido all'estero.
L'attività ti indica quando ciò si applica.
Devi fornirci un codice fiscale o una partita IVA?
Sì. Inviaci il codice fiscale o la partita IVA della tua azienda. Se la tua azienda non ne possiede uno, spiegaci il motivo.
Puoi inviare un documento in un secondo momento?
Sì, ma la verifica resterà in sospeso finché non lo caricherai. Carica il documento nella stessa attività quando sarà pronto.
Non sai quale documento caricare?
Chiedicelo direttamente nell'attività. Per altre domande, contatta l'assistenza di ZEN.COM utilizzando uno dei metodi di contatto riportati di seguito.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat dell'assistenza dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà mostrato quando ti connetterai a un agente). Per assicurarti di non perdere una risposta da parte di un agente dell'assistenza, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza di ZEN.COM. Per avviare una chat, seleziona il pulsante visualizzato nell'angolo in basso a destra dello schermo quando consulti il nostro Centro assistenza.
- via e-mail all'indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall'indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.