Questi errori possono comparire se l’app ZEN.COM non riesce a connettersi correttamente, se l’app o il software del dispositivo devono essere aggiornati oppure se si verifica un problema temporaneo del servizio.
Cosa fare
Prova a seguire questi passaggi nell’ordine indicato. Dopo ogni passaggio, prova ad accedere di nuovo:
- Controlla la pagina dello stato del servizio ZEN.COM per verificare la presenza di eventuali problemi in corso.
- Disattiva la VPN o il proxy, se ne stai utilizzando uno.
- Aggiorna l’app ZEN.COM all’ultima versione.
- Aggiorna il sistema operativo del dispositivo.
- Riavvia il dispositivo.
- Reinstalla l’app ZEN.COM.
La reinstallazione dell’app non elimina il tuo account ZEN. Rimuove solo i file dell’app dal dispositivo e, dopo averla reinstallata, puoi effettuare nuovamente l’accesso.
Se il problema persiste dopo aver seguito questi passaggi, contatta l’Assistenza ZEN.COM e allega:
- uno screenshot dell’errore
- il numero di telefono che utilizzi per accedere
- il modello del dispositivo
- la versione del sistema operativo
- la versione dell’app ZEN.COM
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di assistenza dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà visualizzato durante la connessione con un agente). Per assicurarti di non perdere una risposta da parte di un agente dell’assistenza, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Per avviare una chat, seleziona il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo quando navighi nel nostro Centro assistenza.
- via e-mail all’indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.