Questo errore di solito significa che l'app ZEN.COM non riesce a connettersi al server. Potrebbe essere causato da un problema di connessione a Internet o da un problema temporaneo del servizio.
Cosa fare
Prova questi passaggi per ripristinare la connessione:
- Assicurati che la Modalità aereo sia disattivata.
- Controlla la tua connessione Internet aprendo un altro sito web.
- Passa dalla rete Wi-Fi ai dati mobili e viceversa per verificare se una delle due connessioni funziona.
- Disattiva la VPN o il proxy, se ne stai utilizzando uno.
- Assicurati che il sistema operativo del tuo dispositivo e l'app ZEN.COM siano aggiornati alle versioni più recenti.
Dopo ogni passaggio, prova ad accedere nuovamente.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà visualizzato durante la connessione con un agente). Per assicurarti di non perdere una risposta da parte di un agente dell'assistenza, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Per avviare una chat, seleziona il pulsante visualizzato nell'angolo in basso a destra dello schermo mentre consulti il nostro Centro assistenza.
- via e-mail all'indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall'indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.