Questo messaggio appare quando ZEN.COM non riesce a verificare il dispositivo che stai utilizzando, quindi l’accesso da quel dispositivo è temporaneamente sospeso.
Cosa fare
- Se hai inserito più volte un codice SMS o un passcode errato, attendi prima di riprovare. I tentativi ripetuti potrebbero prolungare il periodo di attesa.
- Aggiorna l’app ZEN.COM all’ultima versione e prova ad accedere di nuovo.
Il messaggio potrebbe apparire anche a causa di un problema tecnico temporaneo, se ti trovi in un Paese in cui l’accesso a ZEN.COM è soggetto a restrizioni o se la configurazione del dispositivo o dell’app impedisce la verifica.
Se il messaggio continua ad apparire, contatta l’assistenza di ZEN.COM e includi:
- uno screenshot del messaggio
- il numero di telefono che utilizzi per accedere, incluso il prefisso internazionale, ad esempio +49, +44 o +48
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat dell’assistenza dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, il tempo di attesa stimato verrà visualizzato durante la connessione con un agente). Per assicurarti di non perdere una risposta da parte di un agente dell’assistenza, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza di ZEN.COM. Seleziona il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo mentre navighi nel nostro Centro assistenza per avviare una chat.
- via e-mail all’indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.