Quando il destinatario non vede un bonifico, nella maggior parte dei casi è solo una questione di tempi o dettagli del bonifico. Ecco come verificare cosa sta succedendo e cosa puoi fare dopo.
1. Verifica se il bonifico è ancora in transito
Dopo aver inviato un bonifico dal tuo conto ZEN, puoi sempre controllarne lo stato nella tua cronologia delle transazioni. Se non sono ancora passati tre giorni lavorativi, il tuo bonifico potrebbe essere ancora in fase di elaborazione.
Vedi anche: Quanto tempo ci vuole per elaborare un bonifico
2. Assicurati che i dettagli del conto del destinatario siano corretti
I bonifici possono subire ritardi o essere rifiutati se il numero di conto o il codice BIC/SWIFT sono stati inseriti in modo errato. Ricontrolla i dettagli del conto del destinatario e conferma che corrispondano a quelli forniti dal destinatario. Puoi generare una conferma di pagamento dalla tua app ZEN.COM e condividerla con il destinatario. Questo può aiutarlo a localizzare il pagamento.
Vedi anche: Come scaricare una conferma di pagamento o bonifico
3. Verifica se il bonifico è stato ricevuto in un'altra valuta
A volte, la banca del destinatario applica automaticamente la conversione valutaria. Il bonifico potrebbe essere già stato accreditato su un conto in valuta diversa. Condividi la conferma del bonifico con il destinatario così che possa controllare altri conti in valuta o carte collegate al suo profilo.
Se hai inviato fondi tramite PrivatMoney in Ucraina, consulta questa guida: A quali carte e conti posso inviare un bonifico PrivatMoney?
4. Conferma che la banca del destinatario supporti questo tipo di bonifico
La banca del destinatario potrebbe bloccare o rifiutare i bonifici in entrata per motivi di sicurezza o se non supporta un particolare tipo di bonifico. Chiedi alla banca del destinatario se il loro conto può ricevere questo tipo di pagamento.
Per evitare problemi, includi sempre un riferimento di pagamento (causale del bonifico) nella tua app ZEN.COM prima di inviare, oppure considera di inviare denaro a un numero di carta invece che a un conto bancario.
5. Controlla la tua email e l'app per messaggi di verifica
Occasionalmente, i bonifici possono essere messi in pausa dai nostri sistemi di sicurezza o a causa di problemi tecnici. Se ciò accade, riceverai un'email da ZEN.COM che ti chiederà di verificare o confermare la transazione. Segui le istruzioni in quel messaggio per completare la verifica.
Vedi anche: Informazioni sullo stato “Sblocca la tua transazione” in ZEN.COM
6. Se il bonifico è stato restituito
Un bonifico interrotto o rifiutato viene automaticamente restituito al tuo conto. I rimborsi di solito arrivano entro cinque giorni lavorativi, ma può volerci più tempo quando nell'elaborazione del pagamento sono coinvolte istituzioni intermediarie prima che ci raggiunga.
Vedi anche: Il mio bonifico da ZEN.COM è stato restituito