Un trasferimento che torna indietro, anziché raggiungere la destinazione può destare preoccupazione. Ecco cosa può far sì che un trasferimento torni sul tuo account ZEN e come assicurarti che il tuo prossimo trasferimento vada a buon fine.
1. Numero di conto o dettagli errati
Se uno qualsiasi dei dettagli del destinatario è errato, il trasferimento potrebbe tornare indietro automaticamente. Controlla se:
- Il numero di conto, il codice BIC/SWIFT e il nome completo del destinatario sono corretti.
- Hai inserito il nome e il cognome del destinatario esattamente come richiesto dalla sua banca.
La discrepanza nei dettagli può causare il rifiuto del trasferimento da parte della banca ricevente.
2. Paese non supportato per i trasferimenti da ZEN.COM
I trasferimenti da ZEN.COM possono essere inviati solo a paesi supportati. Se il tuo trasferimento è stato inviato a un paese che non è nella nostra lista dei paesi supportati, verrà restituito automaticamente al saldo del tuo account ZEN.
3. Il trasferimento supera i limiti dell’account
Ogni account ZEN ha limiti di transazione che aiutano a proteggere la tua sicurezza. Se l'importo del trasferimento è superiore al tuo limite attuale, non sarà elaborato. Consulta i possibili limiti di transazione per saperne di più.
4. Motivi di conformità o sicurezza
A volte un trasferimento può essere rifiutato dalla banca del beneficiario, da un'istituzione intermediaria o dal nostro sistema di sicurezza se non vengono soddisfatti i requisiti di conformità. Controlla se:
- Hai ricevuto qualche email da parte nostra che richiede la verifica dell'attività dell’account.
- Il nome del destinatario e il riferimento del trasferimento sono inseriti correttamente.
Se tutto sembra corretto e il problema persiste, puoi chiedere aiuto al nostro Team di assistenza.
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa per connettersi con un operatore). Per non perdere la risposta da parte dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Per avviare una chat, scegli il pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo mentre navighi nel nostro Centro assistenza.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il tuo messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
Vedi anche: Il trasferimento al mio account ZEN è stato restituito al mittente