I tempi dei trasferimenti dipendono dal tipo di trasferimento e dalla destinazione del denaro. La maggior parte dei trasferimenti arriva entro i tempi indicati di seguito. A volte possono richiedere più tempo a causa delle banche esterne o dei controlli di verifica.
Tempi di elaborazione standard
| Tipo di trasferimento | Tempo di elaborazione standard |
|---|---|
| SEPA in entrata e in uscita (EUR) |
Trasferimento istantaneo: 10 secondi Trasferimento standard: 1-3 giorni lavorativi |
| SWIFT in entrata e in uscita (internazionale) | 1-3 giorni lavorativi |
| XBS in uscita (Mastercard Cross-Border Services) | 1 giorno lavorativo |
| PrivatMoney in uscita | 15 minuti |
| PLN locale in entrata sul conto “PPABPLPK” (ELIXIR) |
Trasferimento istantaneo e standard: 1 giorno lavorativo |
| PLN locale in entrata sul conto “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Trasferimento istantaneo: 20 minuti Trasferimento standard: 1 giorno lavorativo |
| PLN locale in uscita (ELIXIR) |
Trasferimento istantaneo: 20 minuti Trasferimento standard: 1 giorno lavorativo |
| GBP locale in entrata e in uscita (Faster Payments) | 2 ore |
| RON locale in entrata e in uscita (TRANSFOND) |
Trasferimento istantaneo: 5 minuti (solo in uscita) Trasferimento standard: 1 giorno lavorativo (in entrata e in uscita) |
| Trasferimento su carta (Mastercard Send, Visa Direct) |
All'interno del SEE: istantaneo Al di fuori del SEE: fino a 5 giorni lavorativi |
| ZEN Buddies | Istantaneo |
Cosa si intende per “giorni lavorativi”?
I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. I fine settimana e i giorni festivi bancari non vengono conteggiati come giorni lavorativi.
Ad esempio, se un trasferimento viene inviato venerdì pomeriggio, l'elaborazione potrebbe iniziare il giorno lavorativo successivo, ovvero lunedì.
Se il trasferimento richiede più tempo del previsto
A nessuno piace aspettare il proprio denaro. Ecco cosa controllare prima di tutto:
- Assicurati che sia trascorso completamente il tempo di elaborazione standard indicato nella tabella.
- Ricontrolla i dati del destinatario, come l'IBAN, il numero di conto o il numero della carta.
- Apri l'app ZEN.COM e controlla lo stato del trasferimento nella cronologia delle transazioni.
Se il trasferimento risulta "In sospeso" o "In corso", significa che è ancora in fase di elaborazione. Puoi saperne di più in Come controllare lo stato di un trasferimento
Perché un trasferimento potrebbe richiedere più tempo
Alcuni trasferimenti richiedono controlli aggiuntivi prima di poter essere completati. Questo può accadere a causa di:
- controlli di sicurezza o antifrode
- controlli di conformità da parte di ZEN.COM o della banca del destinatario
- dati del destinatario errati o incompleti
Questi controlli aiutano a proteggere il tuo denaro e a prevenire le frodi. In alcuni casi, possono aggiungere ulteriori giorni lavorativi ai tempi di elaborazione. Puoi saperne di più in Perché nell'app ZEN.COM visualizzo "Sblocca la tua transazione"?
Non hai ancora ricevuto i fondi?
Se il tempo di elaborazione standard è trascorso e ancora non visualizzi il trasferimento:
- Per i trasferimenti in entrata, consulta Come trovare un trasferimento inviato al mio conto ZEN
- Per i trasferimenti in uscita, controlla Il mio trasferimento non è arrivato al destinatario
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di assistenza dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà visualizzato durante la connessione con un operatore). Per assicurarti di non perdere la risposta di un operatore dell'assistenza, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Scegli il pulsante visualizzato nell'angolo in basso a destra dello schermo mentre consulti il nostro Centro assistenza per avviare una chat.
- via e-mail all'indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall'indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.
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