Quando un trasferimento di crypto non viene completato come previsto ci si chiede cosa sia andato storto. Ecco il significato degli stati “In sospeso” o “Rifiutato” e cosa aspettarsi.
Il trasferimento di crypto è ancora in sospeso
Quando inserisci l'importo del trasferimento di crypto in EUR e tocchi “Continuare”, tale importo viene temporaneamente bloccato sul tuo account ZEN. Questo garantisce che ci siano fondi sufficienti per completare il trasferimento. Nella schermata successiva, vedrai l'importo di crypto che verrà inviato in base al tasso di cambio corrente dai nostri fornitori di pagamento.
Se decidi di non continuare e non accetti il tasso di cambio proposto, tocca la freccia Indietro nell'angolo in alto a sinistra dello schermo. I fondi bloccati Torneranno automaticamente disponibili sul tuo saldo entro pochi minuti.
Hai confermato il trasferimento, ma risulta ancora “In sospeso”, tieni presente che l’elaborazione di alcune transazioni di crypto può richiedere fino a un giorno lavorativo. Questo ritardo è causato dai tempi di regolamento e di elaborazione tra le istituzioni di pagamento. Non è un ritardo da parte di ZEN.COM e, sfortunatamente, non può essere evitato.
Il tuo trasferimento di crypto è stato rifiutato
Se il tuo trasferimento di crypto risulta “Rifiutato”, significa che i fondi non sono stati detratti dal tuo account ZEN. In questo caso, l'importo bloccato tornerà automaticamente sul saldo del tuo account ZEN entro poche ore.
Puoi verificarlo controllando il tuo saldo disponibile nella parte superiore dello schermo subito dopo aver effettuato l'accesso all'app ZEN.COM.
I fondi del trasferimento di crypto rifiutato non sono ancora stati rilasciati
In rari casi, il rilascio può richiedere un po' più tempo a causa dei tempi di regolamento interbancario. Se i fondi non sono stati rilasciati nel tuo conto dopo un giorno lavorativo, contatta il nostro Team di assistenza
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il tuo messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
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