A nessuno piace aspettare, lo sappiamo bene. Per questo la maggior parte dei bonifici arriva sul tuo account ZEN entro i tempi previsti. Ecco come verificare cosa sta succedendo e assicurarti che sia tutto a posto.
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Controlla i tempi standard di trasferimento.
Confronta il tempo trascorso da quando il bonifico è stato inviato con i nostri tempi standard di elaborazione. Se è ancora entro quella finestra temporale, il tuo bonifico probabilmente sta arrivando. -
Controlla lo storico delle transazioni.
Apri l'app ZEN.COM e controlla lo storico delle transazioni. I bonifici possono apparire in mezzo ad altre voci, quindi a volte è possibile non notarli. Scopri cosa significa lo stato “Sblocca la transazione”. -
Chiedi al mittente una conferma del bonifico.
Una volta ricevuta, controlla attentamente questi dettagli:- Data di regolamento: indica quando il denaro è uscito dalla banca del mittente.
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Numero di conto: assicurati che corrisponda a quello mostrato nella tua app ZEN.COM per il tipo di bonifico. I bonifici inviati al numero di conto errato saranno automaticamente restituiti al mittente entro i tempi specificati qui.
- I bonifici SEPA (Euro) devono essere inviati al conto che inizia con LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) nella tua app ZEN.COM.
- I bonifici SWIFT devono essere inviati al conto che inizia con GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) nella tua app ZEN.COM.
- Scopri come controllare il numero del tuo conto ZEN qui.
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Il tempo di trasferimento è già stato superato.
Se dalla data di regolamento è già trascorso il tempo standard di elaborazione del bonifico e il denaro non è ancora arrivato, chiedi al mittente di contattare la propria banca. Possono tracciare il bonifico più rapidamente attraverso i loro sistemi interni. -
Contatta l’assistenza ZEN se necessario.
Se il mittente riceve conferma dalla propria banca che il bonifico è stato inviato correttamente, ma ancora non è visibile sul tuo account ZEN, condividi con noi la distinta del bonifico. Includi questi dettagli in un unico file o foto:- Numero di conto e nome del mittente.
- Il tuo nome e il numero di conto utilizzato dal mittente
- Data di regolamento.
- Importo e valuta inviati.
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
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