Se un trasferimento sul tuo account ZEN viene restituito al mittente, potresti chiederti cosa stia succedendo. Di solito accade quando qualcosa nei dettagli del pagamento non soddisfa le regole di verifica. Ecco perché succede, quanto tempo ci vuole e cosa puoi fare dopo.
Ogni trasferimento a ZEN.COM passa attraverso controlli di sicurezza automatici e, in alcuni casi, manuali. Questi controlli sono richiesti a tutte le istituzioni finanziarie nell'UE per mantenere le transazioni sicure e conformi. Se un pagamento non può essere approvato, viene restituito al mittente.
Come verificare se il tuo trasferimento è stato restituito
- Accedi alla tua app ZEN.COM e seleziona "Portafoglio" dal menu in basso.
- Tocca "Cronologia delle transazioni".
- Se un trasferimento in entrata appare sotto “Sblocca la transazione”, è ancora in attesa di verifica. Consulta questo articolo per sapere come completare la verifica.
- Se un trasferimento in entrata appare come “Rifiutato”, non è stato approvato ed è in fase di restituzione al mittente, oppure è già stato restituito.
Quanto tempo impiega il denaro a tornare
Il tempo dipende da come è stato inviato il trasferimento e dai sistemi bancari coinvolti:
- Trasferimenti internazionali (SWIFT o SEPA): di solito vengono restituiti entro 15–20 giorni lavorativi.
- Trasferimenti locali (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): di solito vengono restituiti entro 3–5 giorni lavorativi.
Una volta che il trasferimento lascia il nostro sistema, i tempi dipendono dalle banche del mittente e dagli intermediari, ognuna delle quali deve esaminare e rilasciare i fondi prima che appaiano nuovamente sul conto del mittente.
Cause comuni per cui i trasferimenti vengono restituiti
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Verifica non completata.
A volte abbiamo bisogno di documenti aggiuntivi prima di poter elaborare un trasferimento.
Cosa fare: controlla la tua casella email (inclusa la cartella spam) per eventuali messaggi da ZEN.COM e rispondi direttamente all’email che hai ricevuto da noi utilizzando la funzione “Rispondi” nella tua casella email. Scopri di più sulle verifiche di trasferimento in ZEN.COM qui. -
Dettagli del conto errati.
Il mittente potrebbe aver usato dei dati che non corrispondono al tipo di trasferimento.
Cosa fare: nell'app ZEN.COM, conferma l'IBAN e il BIC/SWIFT per il tipo di trasferimento previsto. I numeri di conto locali non accettano trasferimenti SWIFT internazionali e i conti SWIFT non accettano trasferimenti locali o SEPA. Scopri di più sugli IBAN disponibili in ZEN.COM qui. -
Paese non supportato.
Il conto del mittente deve essere in un paese da noi supportato per i trasferimenti SWIFT. I trasferimenti da paesi non supportati vengono restituiti automaticamente.
Cosa fare: chiedi al mittente di inviare un trasferimento da un conto idoneo per i trasferimenti SWIFT a ZEN.COM. Scopri di più sui paesi supportati per i trasferimenti SWIFT qui.
Quando contattare l'assistenza ZEN
Se il mittente non ha ricevuto i fondi dopo il tempo massimo previsto (20 giorni lavorativi per trasferimenti internazionali, 5 giorni lavorativi per trasferimenti locali), contattaci e ti aiuteremo a tracciare la restituzione.
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, il tempo di attesa stimato verrà mostrato quando ti connetti a un agente). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM possa inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Per avviare una chat mentre navighi nel nostro Centro assistenza, scegli il pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il tuo messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.