Hai inviato denaro tramite ZEN Buddies per errore? Ecco cosa puoi fare.
I trasferimenti ZEN Buddies avvengono istantaneamente tra gli utenti ZEN.COM, quindi la maggior parte non può essere annullata una volta inviata.
Se hai inviato denaro a un numero di telefono che non è ancora collegato a un account ZEN e il destinatario non crea un account ZEN per richiedere i fondi, il trasferimento verrà automaticamente riaccreditato sul saldo del tuo account ZEN dopo 3 giorni. Vedrai lo stato cambiare in “Rifiutato” nella tua app.
Se il tuo trasferimento appare come “In sospeso”, il nostro Team di assistenza potrebbe ancora riuscire ad annullarlo prima che venga completato.
Se la transazione è già “Completata”, non può essere annullata. In tal caso, prova a contattare direttamente il destinatario per richiedere un rimborso. Se il destinatario non risponde, il nostro Team di assistenza può richiedere il consenso del destinatario per restituire il trasferimento. I fondi non possono essere restituiti senza il consenso del destinatario.
Se ritieni che il trasferimento ZEN Buddies faccia parte di una truffa o frode, segnalalo alle autorità competenti e contattaci immediatamente per ulteriori indicazioni.
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
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