Hai inviato del denaro tramite bonifico bancario per errore? Ecco cosa puoi fare.
Una volta confermato un bonifico bancario nell’app ZEN.COM, viene inviato direttamente all’operatore dei pagamenti per l’elaborazione. Dopodiché, non può essere annullato, anche se lo stato nell’app mostra “In corso” o “In sospeso”. Questo vale per tutti i tipi di bonifico bancario.
Se il bonifico bancario è stato inviato a un conto non valido o alla persona sbagliata, ecco cosa fare.
Ho inviato un bonifico a un conto non valido
Se il numero di conto inserito non esiste o se hai dimenticato di includere un numero di riferimento obbligatorio, i tuoi fondi dovrebbero tornare automaticamente sul tuo conto ZEN. Questo di solito avviene entro 10 giorni.
Puoi anche contattare la banca del destinatario per assicurarti che i fondi vengano restituiti il prima possibile.
Ho inviato un bonifico alla persona sbagliata
Se conosci la persona che ha ricevuto il denaro, contattala direttamente per chiederle di restituirlo.
Se non la conosci, ZEN.COM può richiedere alla banca del destinatario il richiamo del bonifico. Questo processo richiede la collaborazione di diverse banche e il consenso del destinatario. I fondi non possono essere restituiti senza il consenso del destinatario.
Una richiesta di richiamo può essere inviata 10 giorni dopo la data del bonifico originale. Tieni presente che non garantisce la restituzione dei fondi.
Per inviare una richiesta di richiamo, fornisci i seguenti dati al team di assistenza ZEN:
- Il motivo del richiamo (perché hai bisogno che i fondi vengano restituiti),
- La conferma che il caso è stato segnalato alle forze dell’ordine, se il bonifico faceva parte di una frode.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat dell’assistenza dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà mostrato durante la connessione con un operatore). Per assicurarti di non perdere una risposta da parte di un operatore dell’assistenza, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Seleziona il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo mentre navighi nel nostro Centro assistenza per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall’indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
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