Matyti, kad jūsų grąžinimas dingo, gali būti painu. Daugeliu atvejų tam yra aiški priežastis. Žemiau rasite dažniausias priežastis ir ką galite daryti toliau.
Kodėl grąžinimas yra atšaukiamas
-
Pirkimas neatitiko grąžinimo sąlygų
Kiekviena pasiūlymas turi specifines sąlygas. Jei pirkimas neatitiko tų sąlygų, pardavėjas gali atšaukti grąžinimą. Tokiu atveju suma pašalinama iš jūsų ZEN sąskaitos. -
Mokėjote per trečiąją šalį
Jei mokėjote naudodami trečiosios šalies paslaugą, tokią kaip PayByZEN, PayPal, Curve arba Buy Now Pay Later, o ne tiesiogiai su savo ZEN kortele, sandoris gali neatitikti grąžinimo sąlygų. Norint gauti grąžinimą, mokėjimas turi būti atliktas tiesiogiai su jūsų ZEN kortele. -
Pirkimo nuoroda pasibaigė
Grąžinimo nuorodos galioja 4 valandas. Jei pirkimą užbaigiate po šio laiko arba uždarote naršyklės langą prieš užbaigiant pirkimą, sekimas gali nepavykti, ir premija gali būti nepriskirta. -
Pardavėjo kategorija yra išimta
Kai kurios pardavėjų kategorijos nėra tinkamos gauti grąžinimą. Jei parduotuvė priklauso išimtai kategorijai, premija nebus pritaikyta. Čia galite patikrinti išimtų kategorijų sąrašą. -
Reklamos blokatoriai arba sekimo įrankiai trukdė
Reklamos blokatoriai arba privatumo įrankiai kartais gali užblokuoti pirkimo sekimą. Jei sekimas nepavyksta, grąžinimas gali būti atšauktas. Naudojant grąžinimą, laikinai išjungti reklamos blokatorius atsiskaitymo metu gali padėti išvengti sekimo problemų. -
Užsakymas buvo grąžintas arba atšauktas
Jei dalis arba visas jūsų užsakymas buvo grąžintas, premija automatiškai koreguojama. Grąžinimas visada atspindi galutinę sumą, kurią sumokėjote.
Naudinga žinoti
Jei naudojote Deal Stone, kad padidintumėte savo grąžinimą, ir vėliau grąžinimas buvo atšauktas, Deal Stone nebus grąžintas.
Kaip apskųsti atšauktą grąžinimą
Jei manote, kad jūsų grąžinimas buvo atšauktas klaidingai, galite paprašyti peržiūros.
Prieš pradėdami
Turėkite paruošę:
- Jūsų užsakymo numerį
- Pirkimo įrodymą (PDF sąskaita arba patvirtinimas iš pardavėjo)
Pateikite savo skundą
- Prisijunkite prie savo ZEN.COM programėlės.
- Atidarykite savo sandorių istoriją.
- Raskite sandorį pavadinimu „Grąžinimo Cashback“ ir bakstelėkite jį.
Jei pirkimas nebuvo patvirtintas mūsų partnerio:
- Bakstelėkite „Žiūrėti detales“ po pranešimu, paaiškinančiu, kodėl sandoris neatitiko sąlygų.
- Užpildykite formą ir pridėkite savo pirkimo įrodymą.
Jei gavote grąžinimą iš pardavėjo:
- Bakstelėkite „Gauti pagalbą“ daugiau informacijos.
- Sekite nurodymus, kaip susisiekti su palaikymu.
Kiek laiko trunka peržiūra?
Peržiūros paprastai trunka nuo 30 iki 90 dienų. Partneriai ir pardavėjai turi laiko patikrinti pirkimo duomenis.
Jūs gausite atnaujinimus per programėlės pranešimus.
Mūsų palaikymo komanda negali pagreitinti peržiūros, tačiau mes informuosime jus kiekviename žingsnyje.