Jei gaunate pranešimą, kad jūsų ZEN pratęstos garantijos produkto registracijos prašymas reikia pataisyti arba jis buvo atmestas, tai paprastai reiškia, kad reikia atnaujinti kai kuriuos duomenis. Patikrinkite žemiau pateiktas kategorijas, ką reikia ištaisyti:
-
Daug produktų viename prašyme
Jūsų prašyme yra daugiau nei vienas daiktas. Kiekvienas prašymas turėtų apimti tik vieną produktą. Jei įsigijote kelis daiktus, pateikite atskirą prašymą kiekvienam. -
Produktas netinkamas
Kai kurie produktų tipai neatitinka Pratęstos garantijos sąlygų. Tai apima produktus, sumokėtus per tarpininkus, baterijas, maitinimo bankus, automobilių akumuliatorius, automobilių užvediklius, elektrinius transporto priemones (pvz., paspirtukus ar dviračius) ir standartinius laikrodžius (ne išmaniuosius laikrodžius). Visą sąrašą žr. Kas neįtraukta į pratęstą garantiją? -
Pirkimas atliktas dalimis arba „Pirk dabar, mokėk vėliau“
Pratęsta garantija taikoma tik tada, kai visa pirkimo suma yra tiesiogiai nuskaitoma iš jūsų ZEN kortelės. Pirkimai, atlikti naudojant „Pirk dabar, mokėk vėliau“ (BNPL) paslaugas arba dalimis, nėra tinkami. Daugiau informacijos žr. Ar pratęsta garantija galioja pirkimams dalimis arba „Pirk dabar, mokėk vėliau“? -
Serijos numeris nematomas arba neteisingas
Nuotraukoje gali būti rodomas neteisingas serijos numeris. Ieškokite etikečių, tokių kaip „Serial Number“, „SN“, „S/N“ arba „FD“. Numeris paprastai būna ant produkto, jo pakuotės arba spausdintoje dokumentacijoje. -
Pirkimas už EEE ribų
Jūsų daiktas buvo nupirktas iš pardavėjo už EEE ribų. Pirkimai iš ne EEE pardavėjų (pvz., Kinijos prekyvietės, tokios kaip AliExpress, Alibaba ar TradingShenzhen) nėra tinkami pratęstai garantijai. -
Nuotraukos atsisiųstos iš interneto
Įkeltos nuotraukos turi būti jūsų pačių. Interneto atsisiųstos nuotraukos, ekrano kopijos ar nuotraukos, padarytos iš kito ekrano, nėra priimtinos. -
Trūksta gamintojo pavadinimo
Jūsų produkto pavadinime turi būti nurodytas gamintojas. Pavyzdžiui, „Apple iPhone 17“, o ne „iPhone 17“. -
Sandorio suma nesutampa
Jei suma jūsų ZEN sandoryje skiriasi nuo sąskaitos faktūros sumos, pridėkite trumpą paaiškinimą. Pavyzdžiui, jei mokėjimas apėmė kelis daiktus atskirose sąskaitose arba jei dalis pirkimo buvo apmokėta dovanų kortele, įkelkite tai patvirtinančius dokumentus. Pratęsta garantija dengia remonto išlaidas iki sumos, sumokėtos jūsų ZEN kortele.
Ką daryti toliau
Atnaujinę duomenis, vėl pateikite prašymą. Mes jį peržiūrėsime kuo greičiau.
Jei jūsų prašymas buvo atmestas ir manote, kad jis turėtų būti priimtas, susisiekite su mūsų pagalbos komanda. Paaiškinsime, kas nutiko, ir padėsime su tolesniais žingsniais.