Jei jūsų kelionei įtakos turėjo situacija, kuriai taikomas Kelionės vėlavimo draudimas, išsaugokite įrodymus apie tai, kas įvyko, ir visas tinkamas kompensuoti išlaidas, kurias apmokėjote. Tada galite pateikti prašymą naudodamiesi ZEN.COM programėle.
Kelionės vėlavimo draudimą teikia Chubb – pasaulinė draudimo bendrovė. Jis galioja pasirinkusiems ZEN.COM prenumeratos planus Lenkijos, Čekijos, Vengrijos, Rumunijos ir Lietuvos gyventojams.
Ką pasiruošti prieš pateikiant prašymą
Reikalingi dokumentai priklauso nuo to, kas įvyko.
Apskritai išsaugokite:
- kelionės užsakymą ir maršrutą
- vėlavimo ar sutrikimo įrodymus
- išlaidų, kurias norite kompensuoti, kvitus
- dokumentus, rodančius, ar kitas paslaugų teikėjas kompensavo kurią nors išlaidų dalį
Atsižvelgiant į prašymo tipą, jums gali reikėti papildomų dokumentų.
Prašymui dėl skrydžio vėlavimo
Skrydžio vėlavimo draudimas gali būti taikomas, kai jūsų tinkamas skrydis vėluoja mažiausiai 8 valandas.
Paprašykite viešojo transporto bendrovės rašytinio patvirtinimo, kuriame būtų nurodyta:
- kiek laiko truko vėlavimas
- vėlavimo priežastis
Išsaugokite tinkamų kompensuoti išlaidų kvitus už:
- maistą ir gaiviuosius gėrimus
- apgyvendinimą
- pervežimus
Prašymui dėl bagažo vėlavimo
Bagažo vėlavimo draudimas gali būti taikomas, kai registruotas bagažas vėluoja jūsų kelionės į priekį metu mažiausiai 12 valandų.
Raštu praneškite oro linijoms arba vežėjui apie vėluojantį bagažą per 24 valandas nuo tada, kai pastebėjote vėlavimą.
Išsaugokite:
- oro linijų arba vežėjo pateiktą originalų rašytinį pranešimą apie bagažą
- rašytinį patvirtinimą, kuriame nurodyta, kiek laiko vėlavo jūsų bagažas
- būtiniausių daiktų, kuriuos turėjote įsigyti laukdami bagažo, kvitus
Būtiniausi daiktai gali būti drabužiai, higienos reikmenys, vaistai ir judėjimo pagalbos priemonės.
Prašymui dėl praleisto jungiamojo skrydžio
Išsaugokite rašytinį patvirtinimą, kad jūsų apdraustas skrydis atvyko vėluodamas ir dėl to nespėjote į patvirtintą jungiamąjį skrydį.
Taip pat išsaugokite tinkamų kompensuoti išlaidų kvitus ir užsakymo dokumentus, susijusius su:
- tolesne kelione
- maistu ir gaiviaisiais gėrimais
- apgyvendinimu
Jungiamiesiems skrydžiams, užsakytiems pagal atskirus bilietus, draudimas netaikomas.
Prašymui dėl išvykimo praleidimo
Išvykimo praleidimo draudimas gali būti taikomas, kai reikalavimus atitinkantis vėlavimas trunka mažiausiai 24 valandas, o jūs atsisakote kelionės į užsienį.
Išsaugokite rašytinį patvirtinimą, kuriame būtų nurodyta:
- kiek laiko truko vėlavimas
- vėlavimo priežastis
- kurių nepanaudotų kelionės ar apgyvendinimo išlaidų negalėjote susigrąžinti kitur
Jums taip pat gali reikėti įrodymų, kad nepanaudotų išlaidų negalite susigrąžinti iš oro linijų, viešbučio, kelionių organizatoriaus ar kito paslaugų teikėjo.
Kaip pateikti prašymą dėl Kelionės vėlavimo draudimo
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės ir apatiniame meniu pasirinkite „Zenefits“.
- Bakstelėkite „Kelionės vėlavimo draudimas“ ir pasirinkite, kas įvyko jūsų kelionės metu.
- Atidarykite „Chubb Zenefits“ portalą.
- Įveskite informaciją apie tai, kas įvyko, ir įkelkite prašomus dokumentus.
- Pateikite prašymą peržiūrėti.
Jei Chubb patvirtins jūsų prašymą, tinkamos kompensuoti išlaidos bus pervestos tiesiai į jūsų ZEN sąskaitą, neviršijant taikomos draudimo sumos.
Atminkite, kad „Best“ ir „ZEN“ planams taikoma viena bendra Kelionės vėlavimo draudimo suma, apimanti skrydžio vėlavimą, bagažo vėlavimą, praleistą jungiamąjį skrydį ir išvykimo praleidimą.
Išsamesnės informacijos apie tinkamumą, sumas ir išimtis rasite čia: Kas yra Kelionės vėlavimo draudimas?