Mokėjimo atmetimas gali būti netikėtas, ypač kai esate pasiruošęs pateikti užsakymą. Daugeliu atvejų už to slypi paprasta priežastis. Žemiau rasite dažniausiai pasitaikančias priežastis ir ką galite padaryti, kad galėtumėte tęsti.
Patikrinkite savo mokėjimo būdo nustatymus
Jūsų bankas arba kortelės išdavėjas gali riboti tam tikrų tipų operacijas.
-
Internetiniai arba tarptautiniai mokėjimai gali būti blokuojami
ZEN mokėjimo vartai apdoroja internetinius mokėjimus Lietuvoje. Įsitikinkite, kad jūsų bankas leidžia internetinius ir tarptautinius kortelių mokėjimus, kad operacija galėtų būti atlikta. -
Jūsų kortelė turi palaikyti 3D Secure
Norėdami mokėti per ZEN mokėjimo vartus, jūsų kortelėje turi būti įjungtas 3D Secure.
3D Secure yra papildomas patvirtinimo žingsnis internetiniams kortelių mokėjimams. Tai dažniausiai reiškia, kad mokėjimas turi būti patvirtintas kodu iš jūsų banko arba banko programėlėje, kad būtų patvirtinta, jog mokate tikrai jūs.
Įsitikinkite, kad turite pakankamai lėšų ir limitų
-
Nepakankamos lėšos
Patikrinkite, ar sąskaita, iš kurios mokate, turi pakankamą likutį, kad padengtų visą sumą. -
Pasiekti operacijų limitai
Jūsų bankas arba kortelė gali turėti nustatytus dienos ar vienos operacijos limitus. Jei limitas viršijamas, mokėjimas bus atmestas. Paprastai šiuos limitus galite peržiūrėti arba pakeisti savo banko programėlėje arba susisiekę su banku.
Saugumo priežastimis atmesti mokėjimai
Kartais operacija sustabdyta automatinių saugumo patikrinimų. Tai standartinė priemonė, skirta apsaugoti jus nuo sukčiavimo.
Jei taip nutinka, palaukite 24 valandas nuo paskutinio bandymo prieš bandydami dar kartą.
Pakartotiniai bandymai per trumpą laiką gali būti ir toliau atmetami.
Jei operacija vis dar atmetama
Jei jūsų mokėjimas atmetamas daugiau nei vieną kartą, greičiausias kitas žingsnis paprastai yra:
- Susisiekti su savo banku ir paklausti, kodėl mokėjimas buvo atmestas
- Atsiskaitymo metu pasirinkti kitą mokėjimo būdą
- Pabandykite užbaigti pirkimą naudodami kitą interneto naršyklę (pavyzdžiui, Google Chrome arba Firefox)
Susisiekimas su ZEN palaikymu
Jei norite susisiekti su ZEN palaikymu dėl operacijos, atliktos per ZEN mokėjimo vartus, pateikite šią informaciją, kad galėtume greičiau peržiūrėti jūsų atvejį:
- Operacijos ID iš ZEN.COM el. laiško arba užsakymo numeris iš parduotuvės (pageidautina tekstu)
- El. pašto adresas, naudotas operacijos metu
- Jūsų banko ekrano nuotrauka, rodanti mokėjimo bandymą, įskaitant datą ir sumą
- Kriptovaliutų mokėjimams: Hash ID ir paskirties piniginės adresas
Ar reikia pagalbos? Mes visada esame čia Jums:
- ZEN.COM programėlės palaikymo pokalbyje (atidarykite nuorodą savo mobiliajame įrenginyje, jungiantis prie agento bus rodoma numatoma laukimo trukmė). Kad nepraleistumėte atsakymo iš palaikymo agento, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlė jūsų mobiliajame įrenginyje turi leidimą siųsti pranešimus.
- ZEN.COM Pagalbos centre pokalbių lange. Pasirinkite mygtuką, esantį ekrano apatiniame dešiniajame kampe naršant mūsų Pagalbos centrą, kad pradėtumėte pokalbį.
- El. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami su mumis el. paštu, prašome siųsti žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.
Taip pat žiūrėkite: