Ar nepavyko išimti pinigų iš bankomato? Gera žinia ta, kad dauguma bankomato problemų turi paprastą paaiškinimą ir nereiškia, kad jūsų pinigai prarasti.
Jei išėmimas nepavyko, pirmiausia išbandykite kitą bankomatą. Jei problema kartojasi, dažniausiai priežastis yra viena iš žemiau pateiktų.
Dažnos priežastys, dėl kurių gali nepavykti išimti pinigų iš bankomato
-
Jūsų kortelė dar nėra paruošta naudoti
Jūsų ZEN kortelė gali būti užblokuota, apribota arba neaktyvi.
Patikrinkite savo kortelės būseną ZEN.COM programėlėje ir aktyvuokite arba atblokuokite ją prieš bandydami dar kartą. -
Bekontaktis išėmimas nebuvo užfiksuotas
Jei bankomatas palaiko bekontaktį išėmimą, laikykite kortelę arba telefoną arčiau skaitytuvo ir palaikykite šiek tiek ilgiau. -
Jūsų piniginės žetonas pasibaigė
Jei naudojate Apple Pay arba Google Pay, kortelės žetonas gali būti nebegaliojantis.
Pašalinkite kortelę iš Apple Wallet arba Google Wallet programėlės ir pridėkite ją iš naujo. -
Nepakanka lėšų
Įsitikinkite, kad jūsų ZEN sąskaitoje yra pakankamai lėšų prieš bandydami dar kartą. -
Pasiekėte dienos limitus
Bankomato išėmimai yra ribojami per dieną.
Jei reikia, galite pakeisti savo bankomato išėmimo limitus ZEN.COM programėlėje. -
Jūsų fizinė kortelė yra pažeista
Jei kortelė sulenkta arba nusidėvėjusi, bankomatas jos gali neteisingai nuskaityti.
Paprastai užsakant naują fizinę kortelę ši problema išsprendžiama. -
Bankomate įvyko techninė problema
Kartais pats bankomatas sukelia gedimą.
Jei bankomatas sulaikė jūsų kortelę, žr., ką daryti, jei ZEN kortelė įstrigo bankomate. -
Įvedėte neteisingą PIN kodą
Neteisingas PIN kodas gali sustabdyti pinigų išėmimą.
Visada galite saugiai patikrinti savo kortelės PIN kodą ZEN.COM programėlėje. -
Pinigai nebuvo paimti laiku
Jei pinigai nepaimami greitai, bankomatas gali juos atsiimti atgal.
Žr., ką daryti, jei bankomatas atsiėmė jūsų pinigus.
Kada turėtumėte susisiekti su mumis
Jei nė viena iš aukščiau išvardytų situacijų netinka, arba jei bankomatas neišdavė pinigų, o operacija jūsų ZEN sąskaitoje pažymėta kaip „Užbaigta“, susisiekite su mumis tiesiogiai per ZEN.COM programėlę.
- Atidarykite operaciją ir išplėskite detales.
- Bakstelėkite „Gauti pagalbą“.
- Pasirinkite „ZEN Care“ ir aprašykite, kas įvyko.
- Pridėkite bankomato numerį arba vietą ir, jei turite, pridėkite čekio nuotrauką.
Pateikus šią informaciją, mūsų komanda susisieks su bankomato operatoriumi ir patikrins jūsų išėmimo būklę. Mes informuosime jus, kai tik bus naujienų.
Taip pat žiūrėkite: Kaip išimti pinigus iš bankomato