Netyčia išsiuntėte pinigų per „ZEN Buddies“? Štai ką galite padaryti.
„ZEN Buddies“ pervedimai tarp ZEN.COM naudotojų įvykdomi akimirksniu, todėl daugumos jų nebegalima atšaukti, kai jie išsiunčiami.
Jei išsiuntėte pinigų telefono numeriu, kuris dar nesusietas su ZEN paskyra, o gavėjas nesukuria ZEN paskyros, kad atsiimtų lėšas, pervedimas po 3 dienų automatiškai grįš į jūsų ZEN paskyros likutį. Programėlėje matysite, kad jo būsena pasikeitė į „Atmestas“.
Jei jūsų pervedimo būsena yra „Laukiama“, mūsų pagalbos komanda dar gali spėti jį atšaukti, kol jis neįvykdytas.
Jei pervedimo būsena jau yra „Įvykdytas“, jo nebegalima atšaukti. Tokiu atveju pabandykite tiesiogiai susisiekti su gavėju ir paprašyti grąžinti lėšas. Jei gavėjas neatsako, mūsų pagalbos komanda gali paprašyti gavėjo sutikimo grąžinti pervedimą. Lėšų negalima grąžinti be gavėjo sutikimo.
Jei manote, kad „ZEN Buddies“ pervedimas buvo susijęs su apgaule ar sukčiavimu, praneškite teisėsaugos institucijoms ir nedelsdami susisiekite su mumis, kad gautumėte tolesnių nurodymų.
Reikia pagalbos? Mes visada pasirengę jums padėti:
- naudodamiesi ZEN.COM programėlės pagalbos pokalbiu (atidarykite nuorodą mobiliajame įrenginyje, jungiantis su agentu bus rodomas numatomas laukimo laikas). Kad nepraleistumėte pagalbos agento atsakymo, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlei leidžiama siųsti tiesioginius pranešimus į jūsų mobilųjį įrenginį.
- naudodamiesi ZEN.COM pagalbos centro pokalbiu. Norėdami pradėti pokalbį, naršydami mūsų pagalbos centre pasirinkite mygtuką, rodomą apatiniame dešiniajame ekrano kampe.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Kai susisiekiate su mumis el. paštu, siųskite žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.
Taip pat žr.: