Pervedimo laikai priklauso nuo pervedimo tipo ir kur pinigai siunčiami. Dauguma pervedimų atvyksta per žemiau nurodytus laikotarpius. Kartais jie užtrunka ilgiau dėl išorinių bankų ar patikrinimų.
Standartiniai apdorojimo laikai
| Pervedimo tipas | Standartinis apdorojimo laikas |
|---|---|
| Įeinantys ir išeinantys SEPA (EUR) |
Greitasis pervedimas: 10 sekundžių Standartinis pavedimas: 1–3 darbo dienos |
| Įeinantys ir išeinantys SWIFT (tarptautiniai) | 1–3 darbo dienos |
| Išeinantys XBS | 1 darbo diena |
| Išeinantys „PrivatMoney“ mokėjimai | 15 minučių |
| Į „PPABPLPK“ sąskaitą gaunami vietiniai PLN (ELIXIR) | Greitasis ir standartinis pavedimas: 1 darbo diena |
| Į „BMPBPLPP“ sąskaitą gaunami vietiniai PLN (ELIXIR) |
Greitasis pervedimas: 20 minučių Standartinis pervedimas: 1 darbo diena |
| Išeinantis vietinis PLN (ELIXIR) |
Greitasis pervedimas: 20 minučių Standartinis pervedimas: 1 darbo diena |
| Įeinantys ir išeinantys vietiniai GBP (Faster Payments) | 2 valandos |
| Įeinantys ir išeinantys vietiniai RON (TRANSFOND) |
Greitasis pervedimas: 5 minutės (tik išeinantys) Standartinis pervedimas: 1 darbo diena (įeinantys ir išeinantys) |
| Pervedimas į kortelę |
EEA ribose: akimirksniu Už EEA ribų: iki 5 darbo dienų |
| „ZEN Buddies“ | Akimirksniu |
| Kriptovaliuta | Apie 10 minučių. Apdorojimo laikas priklauso nuo blokų grandinės tinklo apkrovos |
Ką reiškia „darbo dienos“?
Darbo dienos yra nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus valstybines šventes. Savaitgaliai ir banko šventės nelaikomos darbo dienomis.
Pavyzdžiui, jei pervedimas išsiųstas penktadienio popietę, apdorojimas gali prasidėti kitą darbo dieną, t.y. pirmadienį.
Jei jūsų pervedimas užtrunka ilgiau nei tikėtasi
Niekas nemėgsta laukti pinigų. Pirmiausia patikrinkite šiuos dalykus:
- Įsitikinkite, kad praejo standartinis apdorojimo laikas iš lentelės.
- Dar kartą patikrinkite gavėjo duomenis, tokius kaip IBAN, sąskaitos numeris ar kortelės numeris.
- Atidarykite ZEN.COM programėlę ir peržiūrėkite pervedimo būseną savo operacijų istorijoje.
Jei jūsų pavedimas rodomas kaip „Laukiama“ arba „Vykdoma“, tai reiškia, kad jis vis dar apdorojamas. Daugiau informacijos galite rasti Kaip patikrinti pervedimo būseną
Kodėl pervedimas gali užtrukti ilgiau
Kai kurie pervedimai reikalauja papildomų patikrinimų prieš užbaigiant. Tai gali nutikti dėl:
- saugumo ar sukčiavimo prevencijos patikrinimų
- atitikties patikrinimų, kuriuos atlieka ZEN.COM arba gavėjo bankas
- neteisingų ar neišsamių gavėjo duomenų
Šie patikrinimai padeda apsaugoti jūsų pinigus ir užkirsti kelią sukčiavimui. Kai kuriais atvejais jie gali pridėti papildomų darbo dienų apdorojimo laikui. Daugiau sužinokite Kodėl mano ZEN.COM programėlėje matau „Atrakinkite savo operaciją“?
Vis dar negavote pinigų?
Jei standartinis apdorojimo laikas praėjo, o pervedimo vis dar nematote:
- Dėl įeinančių pervedimų žr. Kaip rasti į mano ZEN sąskaitą išsiųstą pavedimą
- Dėl išeinančių pervedimų žr. Mano pervedimas nepasiekė gavėjo
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę padėti:
- ZEN.COM programėlės palaikymo pokalbyje (atidarykite nuorodą savo mobiliajame įrenginyje, jungiantis bus rodoma numatoma laukimo trukmė). Kad nepraleistumėte atsakymo iš palaikymo agento, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlė jūsų mobiliajame įrenginyje gali siųsti tiesioginius pranešimus.
- ZEN.COM Pagalbos centro pokalbyje. Pasirinkite mygtuką ekrano apačioje dešinėje, naršydami mūsų Pagalbos centrą, kad pradėtumėte pokalbį.
- El. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami el. paštu, prašome siųsti žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN sąskaita.
Taip pat žiūrėkite: