Pervedimo trukmė priklauso nuo pervedimo tipo ir nuo to, kur siunčiami pinigai. Dauguma pervedimų pasiekia gavėją per toliau nurodytus terminus. Kartais tai užtrunka ilgiau dėl išorinių bankų arba patikrų.
Įprasti apdorojimo terminai
| Pervedimo tipas | Įprastas apdorojimo laikas |
|---|---|
| Gaunami ir siunčiami SEPA pervedimai (EUR) |
Skubus pervedimas: 10 sekundžių Standartinis pervedimas: 1–3 darbo dienos |
| Gaunami ir siunčiami SWIFT pervedimai (tarptautiniai) | 1–3 darbo dienos |
| Siunčiami Mastercard XBS pervedimai (tarpvalstybinės paslaugos) | 1–2 darbo dienos |
| Siunčiami PrivatMoney pervedimai | 15 minučių |
| Gaunami vietiniai PLN pervedimai į „PPABPLPK“ sąskaitą (ELIXIR) |
Skubus ir standartinis pervedimas: 1 darbo diena |
| Gaunami vietiniai PLN pervedimai į „BMPBPLPP“ sąskaitą (ELIXIR) |
Skubus pervedimas: 20 minučių Standartinis pervedimas: 1 darbo diena |
| Siunčiami vietiniai PLN pervedimai (ELIXIR) |
Skubus pervedimas: 20 minučių Standartinis pervedimas: 1 darbo diena |
| Gaunami ir siunčiami vietiniai GBP pervedimai (Faster Payments) | 2 valandos |
| Gaunami ir siunčiami vietiniai RON pervedimai (TRANSFOND) |
Skubus pervedimas: 5 minutės (tik siunčiamiems pervedimams) Standartinis pervedimas: 1 darbo diena (gaunamiems ir siunčiamiems pervedimams) |
| Pervedimas į kortelę (Mastercard Send, Visa Direct) |
EEE teritorijoje: akimirksniu Už EEE ribų: iki 5 darbo dienų |
| ZEN Buddies | Akimirksniu |
Ką reiškia „darbo dienos“?
Darbo dienos yra pirmadienis–penktadienis, išskyrus valstybines šventes. Savaitgaliai ir bankų nedarbo dienos nėra įskaičiuojami į darbo dienas.
Pavyzdžiui, jei pervedimas išsiunčiamas penktadienio popietę, jis gali būti pradėtas apdoroti kitą darbo dieną, t. y. pirmadienį.
Jei pervedimas užtrunka ilgiau nei tikėtasi
Niekam nepatinka laukti pinigų. Pirmiausia patikrinkite štai ką:
- Įsitikinkite, kad lentelėje nurodytas įprastas apdorojimo laikas jau praėjo.
- Dar kartą patikrinkite gavėjo duomenis, pavyzdžiui, IBAN, sąskaitos numerį arba kortelės numerį.
- Atidarykite ZEN.COM programėlę ir peržiūrėkite pervedimo būseną operacijų istorijoje.
Jei jūsų pervedimo būsena yra „Pending“ arba „In progress“, tai reiškia, kad jis vis dar apdorojamas. Daugiau informacijos rasite čia: Kaip patikrinti pervedimo būseną
Kodėl pervedimas gali užtrukti ilgiau
Kai kuriuos pervedimus reikia papildomai patikrinti, kad juos būtų galima užbaigti. Taip gali nutikti dėl:
- saugumo arba kovos su sukčiavimu patikros
- ZEN.COM arba gavėjo banko atliekamų atitikties patikrų
- neteisingų arba neišsamių gavėjo duomenų
Šios patikros padeda apsaugoti jūsų pinigus ir užkirsti kelią sukčiavimui. Kai kuriais atvejais jos gali pailginti apdorojimo laiką keliomis papildomomis darbo dienomis. Daugiau informacijos rasite čia: Kodėl ZEN.COM programėlėje matau „Atrakinkite savo operaciją“?
Vis dar negavote lėšų?
Jei įprastas apdorojimo laikas jau praėjo, bet vis dar nematote pervedimo:
- Jei tai gaunamas pervedimas, žr. Kaip rasti pervedimą, išsiųstą į mano ZEN sąskaitą
- Jei tai siunčiamas pervedimas, patikrinkite Mano pervedimas nepasiekė gavėjo
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę jums padėti:
- per ZEN.COM programėlės pagalbos pokalbį (atidarykite nuorodą mobiliajame įrenginyje, jungiantis prie konsultanto bus rodomas numatomas laukimo laikas). Kad nepraleistumėte pagalbos konsultanto atsakymo, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlei leidžiama siųsti tiesioginius pranešimus į jūsų mobilųjį įrenginį.
- per ZEN.COM pagalbos centro pokalbį. Norėdami pradėti pokalbį, naršydami mūsų pagalbos centre paspauskite mygtuką, rodomą apatiniame dešiniajame ekrano kampe.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami su mumis el. paštu, išsiųskite žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.
Taip pat žr.: