Pervedimo trukmė priklauso nuo pervedimo tipo ir nuo to, kur siunčiami pinigai. Dauguma pervedimų gaunami per toliau nurodytus terminus. Kartais jie užtrunka ilgiau dėl išorinių bankų atliekamų veiksmų arba patikrų.
Standartiniai apdorojimo terminai
| Pervedimo tipas | Standartinis apdorojimo laikas |
|---|---|
| Gaunami ir siunčiami SEPA pervedimai (EUR) |
Skubus pervedimas: 10 sekundžių Standartinis pervedimas: 1–3 darbo dienos |
| Gaunami ir siunčiami SWIFT pervedimai (tarptautiniai) | 1–3 darbo dienos |
| Siunčiamas XBS pervedimas (Mastercard Cross-Border Services) | 1 darbo diena |
| Siunčiamas PrivatMoney pervedimas | 15 minučių |
| Gaunamas vietinis PLN pervedimas į „PPABPLPK“ sąskaitą (ELIXIR) |
Skubus ir standartinis pervedimas: 1 darbo diena |
| Gaunamas vietinis PLN pervedimas į „BMPBPLPP“ sąskaitą (ELIXIR) |
Skubus pervedimas: 20 minučių Standartinis pervedimas: 1 darbo diena |
| Siunčiamas vietinis PLN pervedimas (ELIXIR) |
Skubus pervedimas: 20 minučių Standartinis pervedimas: 1 darbo diena |
| Gaunami ir siunčiami vietiniai GBP pervedimai (Faster Payments) | 2 valandos |
| Gaunami ir siunčiami vietiniai RON pervedimai (TRANSFOND) |
Skubus pervedimas: 5 minutės (tik siunčiamas) Standartinis pervedimas: 1 darbo diena (gaunamas ir siunčiamas) |
| Pervedimas į kortelę (Mastercard Send, Visa Direct) |
EEE viduje: akimirksniu Už EEE ribų: iki 5 darbo dienų |
| ZEN Buddies | Akimirksniu |
Ką reiškia „darbo dienos“?
Darbo dienos yra nuo pirmadienio iki penktadienio, neįskaitant valstybinių švenčių dienų. Savaitgaliai ir bankų nedarbo dienos neįskaičiuojami į darbo dienas.
Pavyzdžiui, jei pervedimas išsiunčiamas penktadienio popietę, jis gali būti pradėtas apdoroti kitą darbo dieną, t. y. pirmadienį.
Jei pervedimas užtrunka ilgiau nei tikėtasi
Niekam nepatinka laukti pinigų. Pirmiausia patikrinkite šiuos dalykus:
- Įsitikinkite, kad lentelėje nurodytas standartinis apdorojimo laikas jau visiškai praėjo.
- Dar kartą patikrinkite gavėjo duomenis, pvz., IBAN, sąskaitos numerį arba kortelės numerį.
- Atidarykite programėlę ZEN.COM ir operacijų istorijoje peržiūrėkite pervedimo būseną.
Jei pervedimo būsena yra „Laukiama“ arba „Vykdoma“, tai reiškia, kad jis vis dar apdorojamas. Daugiau informacijos rasite čia: Kaip patikrinti pervedimo būseną
Kodėl pervedimas gali užtrukti ilgiau
Kai kuriems pervedimams prieš juos užbaigiant reikia atlikti papildomas patikras. Taip gali nutikti dėl:
- saugumo arba kovos su sukčiavimu patikros
- ZEN.COM arba gavėjo banko atliekamų atitikties patikrų
- neteisingų arba neišsamių gavėjo duomenų
Šios patikros padeda apsaugoti jūsų pinigus ir užkirsti kelią sukčiavimui. Kai kuriais atvejais jos gali pailginti apdorojimo laiką keliomis papildomomis darbo dienomis. Daugiau informacijos rasite čia: Kodėl mano ZEN.COM programėlėje rodoma „Atrakinkite savo operaciją“?
Vis dar negavote lėšų?
Jei standartinis apdorojimo laikas praėjo, bet vis dar nematote pervedimo:
- Gaunamų pervedimų atveju žr. Kaip rasti į mano ZEN sąskaitą išsiųstą pervedimą
- Siunčiamų pervedimų atveju patikrinkite Mano pervedimas nepasiekė gavėjo
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę jums padėti:
- naudodamiesi ZEN.COM programėlės pagalbos pokalbiu (atidarykite nuorodą mobiliajame įrenginyje; jungiantis prie konsultanto bus rodomas numatomas laukimo laikas). Kad nepraleistumėte pagalbos konsultanto atsakymo, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlei jūsų mobiliajame įrenginyje leidžiama siųsti tiesioginius pranešimus.
- naudodamiesi ZEN.COM pagalbos centro pokalbiu. Norėdami pradėti pokalbį, naršydami mūsų pagalbos centre pasirinkite apatiniame dešiniajame ekrano kampe rodomą mygtuką.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami su mumis el. paštu, išsiųskite žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.
Taip pat žr.: