Suprantame, kad niekas nemėgsta laukti pinigų. Dauguma pervedimų pasiekia jūsų ZEN paskyrą per įprastus terminus. Štai kaip patikrinti, kas vyksta, ir įsitikinti, kad viskas vyksta sklandžiai.
-
Patikrinkite standartinius pervedimo laikus.
Palyginkite laiką nuo pervedimo išsiuntimo su mūsų standartiniais apdorojimo laikais. Jei vis dar esate šiame laiko intervale, jūsų pervedimas greičiausiai yra kelyje. -
Peržiūrėkite savo sandorių istoriją.
Atidarykite ZEN.COM programėlę ir patikrinkite savo sandorių istoriją. Pervedimai gali būti tarp kitų įrašų, todėl kartais galima jų nepastebėti. Jei matote „Atrakinkite savo sandorį“, sužinokite, ką reiškia šis statusas čia. -
Paprašykite siuntėjo pervedimo patvirtinimo.
Gavę jį, atidžiai patikrinkite šiuos duomenis:- Atsiskaitymo data: ji rodo, kada pinigai išėjo iš siuntėjo banko.
-
Sąskaitos numeris: įsitikinkite, kad jis atitinka tą, kuris rodomas jūsų ZEN.COM programėlėje pagal pervedimo tipą. Pervedimai, išsiųsti į neteisingą sąskaitos numerį, bus automatiškai grąžinti siuntėjui per čia nurodytus terminus.
- SEPA (eurų) pervedimai turi būti siunčiami į sąskaitą, prasidedančią LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) jūsų ZEN.COM programėlėje.
- SWIFT pervedimai turi būti siunčiami į sąskaitą, prasidedančią GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) jūsų ZEN.COM programėlėje.
- Sužinokite, kaip patikrinti savo ZEN sąskaitos numerį čia.
-
Jei pervedimo laikas jau praėjo.
Jei standartinis pervedimo apdorojimo laikas nuo atsiskaitymo datos jau praėjo, o pinigai vis dar nepasiekė jūsų, paprašykite siuntėjo susisiekti su savo banku. Jie gali greičiausiai surasti pervedimą naudodamiesi savo vidinėmis sistemomis. -
Jei reikia, susisiekite su ZEN palaikymu.
Jei siuntėjas patvirtina savo bankui, kad pervedimas buvo išsiųstas teisingai, bet jis vis dar nerandamas jūsų ZEN paskyroje, pasidalykite su mumis pervedimo patvirtinimu. Įtraukite šiuos duomenis į vieną failą arba nuotrauką:- Siuntėjo sąskaitos numeris ir vardas.
- Jūsų vardas ir sąskaitos numeris, kurį naudojo siuntėjas.
- Atsiskaitymo data.
- Išsiųsta suma ir valiuta.
Reikia pagalbos? Mes visada esame čia Jums:
- ZEN.COM programėlės palaikymo pokalbyje (atidarykite nuorodą savo mobiliajame įrenginyje, jungiantis su agentu bus rodoma numatoma laukimo trukmė). Kad nepraleistumėte atsakymo iš palaikymo agento, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlė jūsų mobiliajame įrenginyje turi leidimą siųsti push pranešimus.
- ZEN.COM Pagalbos centro pokalbyje. Pasirinkite mygtuką, esantį ekrano apatiniame dešiniajame kampe, naršydami mūsų Pagalbos centrą, kad pradėtumėte pokalbį.
- El. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Kai susisiekiate su mumis el. paštu, prašome siųsti žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.
Taip pat žiūrėkite: