Pervedimo trukmė priklauso nuo pervedimo tipo ir nuo to, kur siunčiami pinigai. Dauguma pervedimų pasiekia gavėją per toliau nurodytą laiką. Kartais jie užtrunka ilgiau dėl išorinių bankų arba patikrų.
Įprastas apdorojimo laikas
| Pervedimo tipas | Įprastas apdorojimo laikas |
|---|---|
| Gaunami ir siunčiami SEPA pervedimai (EUR) |
Skubus pervedimas: 10 sekundžių Įprastas pervedimas: 1–3 darbo dienos |
| Gaunami ir siunčiami SWIFT pervedimai (tarptautiniai) | 1–3 darbo dienos |
| Siunčiami vietiniai pervedimai per „Mastercard“ (tarpvalstybinės paslaugos) | 1–2 darbo dienos |
| Siunčiami „PrivatMoney“ pervedimai | 15 minučių |
| Gaunami vietiniai PLN pervedimai į „PPABPLPK“ sąskaitą (ELIXIR) |
Skubus ir įprastas pervedimas: 1 darbo diena |
| Gaunami vietiniai PLN pervedimai į „BMPBPLPP“ sąskaitą (ELIXIR) |
Skubus pervedimas: 20 minučių Įprastas pervedimas: 1 darbo diena |
| Siunčiami vietiniai PLN pervedimai (ELIXIR) |
Skubus pervedimas: 20 minučių Įprastas pervedimas: 1 darbo diena |
| Gaunami ir siunčiami vietiniai GBP pervedimai („Faster Payments“) | 2 valandos |
| Gaunami ir siunčiami vietiniai RON pervedimai (TRANSFOND) |
Skubus pervedimas: 5 minutės (tik siunčiamiems pervedimams) Įprastas pervedimas: 1 darbo diena (gaunamiems ir siunčiamiems pervedimams) |
| Pervedimas į kortelę („Mastercard Send“, „Visa Direct“) |
EEE: akimirksniu Už EEE ribų: iki 5 darbo dienų |
| ZEN Buddies | Akimirksniu |
Ką reiškia „darbo dienos“?
Darbo dienos yra nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus valstybines šventes. Savaitgaliai ir bankų nedarbo dienos nelaikomi darbo dienomis.
Pavyzdžiui, jei pervedimas išsiunčiamas penktadienio popietę, jis gali būti pradėtas apdoroti kitą darbo dieną, t. y. pirmadienį.
Jei pervedimas užtrunka ilgiau nei tikėtasi
Niekam nepatinka laukti pinigų. Pirmiausia patikrinkite štai ką:
- Įsitikinkite, kad lentelėje nurodytas įprastas apdorojimo laikas jau visiškai praėjo.
- Dar kartą patikrinkite gavėjo duomenis, pvz., IBAN, sąskaitos numerį arba kortelės numerį.
- Atidarykite ZEN.COM programėlę ir operacijų istorijoje peržiūrėkite pervedimo būseną.
Jei pervedimo būsena yra „Laukiama“ arba „Vykdoma“, tai reiškia, kad jis vis dar apdorojamas. Daugiau informacijos rasite čia: Kaip patikrinti pervedimo būseną
Kodėl pervedimas gali užtrukti ilgiau
Kai kuriuos pervedimus reikia papildomai patikrinti, kad juos būtų galima užbaigti. Taip gali nutikti dėl:
- saugumo arba apsaugos nuo sukčiavimo patikros
- ZEN.COM arba gavėjo banko atliekamų atitikties patikrų
- neteisingų arba neišsamių gavėjo duomenų
Šios patikros padeda apsaugoti jūsų pinigus ir užkirsti kelią sukčiavimui. Kai kuriais atvejais dėl jų apdorojimo laikas gali pailgėti keliomis darbo dienomis. Daugiau informacijos rasite čia: Kodėl savo ZEN.COM programėlėje matau pranešimą „Atrakinkite savo operaciją“?
Vis dar negavote lėšų?
Jei įprastas apdorojimo laikas praėjo, bet vis dar nematote pervedimo:
- Gaunamų pervedimų atveju žr. Kaip rasti pervedimą, išsiųstą į mano ZEN sąskaitą
- Siunčiamų pervedimų atveju patikrinkite Mano pervedimas nepasiekė gavėjo
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę jums padėti:
- ZEN.COM programėlės pagalbos pokalbyje (atidarykite nuorodą mobiliajame įrenginyje; jungiantis prie konsultanto bus rodoma numatoma laukimo trukmė). Kad nepraleistumėte pagalbos konsultanto atsakymo, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlei leidžiama siųsti tiesioginius pranešimus į jūsų mobilųjį įrenginį.
- ZEN.COM pagalbos centro pokalbyje. Norėdami pradėti pokalbį, naršydami mūsų pagalbos centre pasirinkite apatiniame dešiniajame ekrano kampe rodomą mygtuką.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami su mumis el. paštu, išsiųskite žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.
Taip pat žr.: