Jei kažkas atrodo negerai, veikite iš karto. Net maži žingsniai gali padėti apriboti žalą ir apsaugoti jūsų paskyrą. Šiame vadove parodyta, ką daryti priklausomai nuo įvykio.
Pirmiausia apsaugokite save
Jei bendraujate su kuo nors, kas atrodo įtartinas:
- Nedelsdami nutraukite visą komunikaciją.
- Pakeiskite savo ZEN.COM programėlės slaptažodį.
Šie žingsniai padeda užkirsti kelią tolesnei prieigai ar spaudimui.
Jei jūsų ZEN kortelės duomenys galėjo būti pažeisti
Veikite greitai, kad užkirstumėte kelią naujiems mokėjimams:
-
Užblokuokite savo kortelę ZEN.COM programėlėje.
Tai iš karto sustabdo bet kokias tolesnes operacijas.
Praneškite apie bet kokį nepažįstamą kortelės mokėjimą:
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės ir atidarykite savo operacijų istoriją.
- Pasirinkite mokėjimą, kurio nepažįstate.
- Paspauskite „Gauti pagalbą“, kad pradėtumėte mokėjimo ataskaitą.
Jei jus apgavo ir privertė pervesti pinigus iš jūsų ZEN sąskaitos
Jei atlikote pervedimą dėl sukčiavimo:
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės ir atidarykite savo operacijų istoriją.
- Pasirinkite pervedimą, kurį atlikote dėl sukčiavimo.
- Paspauskite „Gauti pagalbą“, tada paspauskite „Susisiekti su palaikymu“, kad atidarytumėte pokalbį su mūsų konsultantu.
Kuo greičiau pranešite, tuo geresnė galimybė, kad situacija bus peržiūrėta.
Jei neturite ZEN sąskaitos, bet pervedėte pinigus į kieno nors ZEN sąskaitą
Tai taikoma, jei mokėjote kam nors iš savo banko (ar kitos paslaugų teikėjo) ir vėliau sužinojote, kad gavėjas naudojo ZEN sąskaitą.
Ką daryti:
-
Praneškite apie pervedimą savo bankui.
Jūsų bankas ištirs situaciją ir, jei reikės, susisieks su mumis. - Susisiekite su savo vietos teisėsaugos institucijomis, kad praneštumėte apie incidentą.
Jei nesate ZEN klientas, bet savo kortelės išraše matote „ZEN.COM“
Jei neturite ZEN sąskaitos ir pastebite nepažįstamą operaciją, atliktą naudojant jūsų banko kortelę, galbūt naudojote ZEN mokėjimo vartus, kad sumokėtumėte už pirkimą pas palaikomą prekybininką. Jei tai nėra jūsų atvejis:
-
Praneškite apie mokėjimą tiesiogiai savo bankui.
Jūsų bankas ištirs situaciją ir, jei reikės, susisieks su mumis. - Susisiekite su savo vietos teisėsaugos institucijomis, kad praneštumėte apie incidentą.
Reikia pagalbos? Mes visada esame čia jums:
- ZEN.COM programėlės palaikymo pokalbyje (atidarykite nuorodą savo mobiliajame įrenginyje, jungiantis bus matomas numatomas laukimo laikas). Kad nepraleistumėte atsakymo iš palaikymo agento, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlė jūsų mobiliajame įrenginyje turi leidimą siųsti pranešimus.
- ZEN.COM Pagalbos centre pokalbyje. Pasirinkite mygtuką, esantį apatiniame dešiniajame ekrano kampe, naršydami mūsų Pagalbos centrą, kad pradėtumėte pokalbį.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami su mumis el. paštu, prašome siųsti žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.
Taip pat žiūrėkite: